第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共21页2004年09月01日质量专业综合知识（中级）[3]一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，说明质量具有（）特性。A．经济性B．相对性C．广义性D．时效性2、流程性材料通常是有形产品，其量具有（）的特性。A．计数B．连续C．定量D．持续3、计划的内容不包括（）。A．研究活动条件B．确立组织目标C．制定业务决策D．编制行动计划4、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（）。A．计划是手段B．组织是前提C．控制是保证D．领导是关键5、方针目标制定的程序为（）。①搜集资料，提出报告；②组织评议；③确定问题点；④审议通过；⑤宣传教育；⑥起草建议草案A．⑤①③⑥②④B．⑤①②③⑥④C．①③④⑤②⑥D．①③⑤②④⑥第2页共21页第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页6、计划任务书的内容不包括（）。A．方针目标展开项目，即重点实施项目B．协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目C．生产经营项目D．随着形势的变化而变更的项目7、质量经济性管理的标准尤其突出了（）。A．顾客满意B．组织的过程成本C．顾客利益D．组织利益8、其他预防费用不包括（）。A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C．零缺陷计划预防性措施费用D．厂房设备维护等预防性措施费用9、关于技能培训的有关内容叙述不正确的有（）。A．技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同B．对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充C．对一线工人，应学习新方法，掌握新技术D．对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能10、对原有的供应商的审核分为（）两种。A．一般审核和特殊情况下的审核B．定期审核和不定期审核C．定期审核和特殊情况下的审核D．例行审核和特殊情况下的审核11、在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（）。①选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核②由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核③建立供应商选定工作小组，由质管量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作④对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准第3页共21页第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共21页⑤选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统A．③①④⑤②B．③①⑤④②C．③①④②⑤D．③④①⑤②12、（）是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。A．契约化控制B．技术控制C．质量控制D．信息控制13、下列各项不属于契约的有效性要求的是（）。A．契约内容与标准、法规和企业制度的统一性B．契约的可操作性C．契约的激励性D．契约的科学性14、（）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。A．不合格评分法B．合格评分法C．综合评分法D．模糊综合评价法15、（）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。A．顾客需求B．需求C．要求D．期望16、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（）。A．运营型B．分析型C．综合型D．协作型第4页共21页第3页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共21页17、CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在（）。A．运营型和协作型B．运营型和分析型C．分析型和协作型D．协作型和综合型18、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中竞争关系模式主要表现为（）。A．价格驱动B．价格控制C．价值驱动D．追逐利润19、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（）已被满...
