恒大雅苑品质提升运动考试卷A1.集团开展“加强基础管理，提升服务品质和满意度”运动，共分为___个阶段[单选题]*A.三B.四(正确答案)C.五D.六2.“加强基础管理，提升服务品质和满意度”运动第二阶段运动安排是____[单选题]*A.宣贯动员B.自查自纠、整改提升(正确答案)C.全面检查、树立标杆D.总结提升，形成长效机制3.客户杯中饮料剩下时询问是否需要续水。（）[单选题]*A、2/3B、1/2C、1/3(正确答案)D、3/44.销售大厅、卫生间垃圾箱积存垃圾不超过总容量的（），否则视为满溢。[单选题]*A、2/3B、1/2(正确答案)C、1/3D、1/45.指引时大臂与小臂的夹角为（），大臂与身体的距离为一拳。[单选题]*A、135度(正确答案)B、120度6.案场检查评分标准中，神秘客户检查，监控检查，营销评价的占比分别是[单选题]*A.30%，30%，40%B.40%，30%，30%(正确答案)C.20%，30%，50%D.30%，40%，30%7.公司神秘客户检查严重问题有（）项，一般问题有（）项。[单选题]*A.6、7B.7、8C.7、9(正确答案)D.8、108.7月20日前，物业集团总部对提升措施得当、提升效果明显的地区物业公司予以通报表扬；对表现突出的____个项目授予“全国物业管理优秀项目”荣誉称号，并给予每个项目_____元奖励；对表现突出的_____名员工授予“服务标兵”“金牌管家”等荣誉称号，并给予每人_____元奖励。[单选题]*A.10，2000，50，1000B.10，10000，50，2000(正确答案)C.20，5000，100，2000D.20，10000，100，10009.营销评价从___个维度进行评价[单选题]*A.6B.7C.8(正确答案)D.910.卫生间内消耗品，卫生纸、擦手纸、洗手液等不满____时应及时补充[单选题]*A.1/2B.1/3(正确答案)C.2/3D.3/411.监控检查设备要求监控范围能覆盖全区，所有设备必须能看清服务人员表情动作，确保监控联网，实现总部远程操控，且录像能本地存储____天以上。[单选题]*A.50B.60C.30(正确答案)D.9012.神秘客户检查严重问题包括销售中心周围_____米内存在其他公司拓客拉客行为；[单选题]*A.50B.100(正确答案)C.150D.20013.日常保洁、维修作业，影响客户感官或存在安全隐患时，应设置围蔽和警示标识。[单选题]*A、对(正确答案)B、错14.样板间接待员未提供迎送服务属于神秘客户检查严重问题[判断题]*对错(正确答案)15.部门负责人每周要做一次人员服务形象全面检查，每周不少于三次服务礼仪培训，每天晨会录制小视频上报品质管理部，视频时间不少于15秒。[判断题]*对(正确答案)错16.关于物业集团全面深入开展“加强基础管理，提升服务品质和满意度”运动的第三阶段为全面检查、树立标杆（6月1日-7月20日）[判断题]*对(正确答案)错17.运动期间，对因管理不善导致发生负面曝光、群体维权等品牌事件的，给予相应管理干部降三级以上工资处分；对存在吃拿卡要、贪污腐败等触及“红黄线”行为的，给予相关责任人直接开除处分并追究其法律责任，同时给予相关主管领导降薪、降职直至免职处分。[判断题]*对(正确答案)错18.水吧吧员岗位职责()。*A.负责为客户提供饮品服务(正确答案)B.负责维护吧台区域环境清洁(正确答案)C.负责清洗、消毒饮品器皿(正确答案)D.负责及时补充吧台物资(正确答案)19.监控检查体验效果包含_____*A.岗位形象良好、服务主动热情(正确答案)B.停车环境有序，出入口有明确指引(正确答案)C.园区环境整洁干净，保洁员有主动问好(正确答案)D.迎送礼貌热情，安全隐患处有围蔽(正确答案)20.以下属于销售中心检查扣分项的有*A.接待员超过5分钟未提供饮品(正确答案)B.销售中心杂物堆积(正确答案)C.销售中心楼道杂物堆积(正确答案)D.客户离开后接待员2分钟内未清理桌面(正确答案)21.神秘客户检查中，样板房检查典型问题有（）*A.样板房杂物堆积(正确答案)B.样板房墙壁发霉(正确答案)C.保洁人员坐岗玩手机(正确答案)D.接待人员坐岗玩手机(正确答案)22.以下内容属于神秘客户检查一般问题的有（）*A.形象岗保安站姿不规范；停车岗保安未提供行驶指引，现场停车无序(正确答案)B.擦手纸、洗手液等客用物资缺失；(正确答案)C.墙面天花漏水、发霉、起皮，地面破损；(正确答案)D.水电井房门、工具房门未关闭。(正确答案)23.以下内容属于神秘客户检查严重问题的有*A.客...
