QC应用手法层别法柏拉图法特性要因图法（鱼骨图）查核表直方图推移图管制图层别法层别法是所有手法中最基本的概念，亦即将多种多样的资料，应目的的需要分类或不同的“类别”，使之方便以后的分析。一般的工厂所做分层别通常为‘空间别“，如：作业员：不同班组别、班别、年龄别、教育程序别机器：不同机器别原料、零件：不同供给厂家作业条件：不同的温度、压力、温度、作业场所……产品：不同产品别不同批别：不同时间生产的产品时间：时别、日别、周别、月别、正常班/加班别注意点：将所要进行的项目利用统计表进行区别层别角度的选择应依目的并配合专业知识考虑层别法应与其他手法，配合使用层别后应进行比较，并采取相应措施例1在学校里某一个学生考试成绩与科总分为440分各科（分类）成绩如下：科别姓名语文英文数学历史地理合计×××9592908578440----------------例2：××公司系三班轮班，前周三班所生产的产品均为同一产品，结果：班别项目ABC产量（件）10000105009800不良率（%）0.30.40.2用途：发现问题问题呈现←比较←层别明确问题缩小问题范围←比较←层别原因分析掌握重要原因←比较←层别提出对策与实施对策评价←比较←层别效果确认改善前、中、后比较←层别标准化与检讨透过比较改进本期缺点与订定未来方向←层别柏拉图1.在工厂里，要解决的问题很好，但往往不知从哪里着手，但事实上大部分的问题，只要能找出几下影响较大的原因，并加以处置及控制就可解决问题的80%以上；2.柏拉图是根据归集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象有系统加以项目别（层别）分类，计算出各项别所产生的数据（如不良率、损失金额）及所占的比例再依照大小顺序排列，再加上累积值的图形；3.在工厂或办公室里，把低效率、缺点、制品不良率损失按其原因别或现象别也可换算成损失金额来表示，以金额顺序大小排列，对占总金额的80%以上的项目加以追究处理，这就是所谓的柏拉图分析分析步骤：柏拉图法的使用要以层别法的项目别（现象别）为前提，依纪顺位调整过后的统计表才能画成柏拉图。1.将要处置的事，以状况（现象）或原因加以层别；2.纵轴虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强烈；3.决定搜集资料交期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依据。期间尽可能定期；4.各项依照合计之大小顺依自左至右排列在横轴上；5.绘上柱状图6.连接累积曲线作用：柏拉图法（重点管理法），提供了我们在没法面面俱到的状况下，去抓重要的事情、关键的事情。而这些重要的事情又不是靠直觉判断得来的，而是有数据依据的，并用图形来加强表示例1某部门将上个月的产品作出统计，总不良数400个，其中不良项目依是为：层别统计表顺位不良项目不良数（件）占不良总数比率（%）累积比率（%）1缺陷A13533.833.82缺陷B9022.556.33缺陷C5112.769.04缺陷D4511.380.35其他项7919.7100合计400100400不良30033.8%22.5%12.7%1009080706050403020100比率数20010011.3%19.7%0缺陷A缺陷B缺陷C缺陷D其他项%分析结论：1.上个月产品不良最大的来自缺陷Ａ占33.8％2.前三项加起来近70％，进行处理应以前三项为重点。例２：某公司在年底将本年度内的品质损失进行统计分析依项目别（层别）统计如下：顺位不良项目年度损失率（万元）损失百分比（％）本项目累计１项目Ａ5555.2２项目Ｂ2222.177.3３项目Ｃ7.87.885.1４项目Ｄ6.76.791.8５项目Ｅ88.0100６合计99.5100年度损失额100N=99.5损失率10080806055.2%6022.1%408.0%407.8%206.7%20（万元）项目（%）ＡＢＣＤＥ不良项目分析情况：1.本年度内的最大品质损失是项目Ａ，占55.2%;２.前三项加起来超过了80％以上，进行处理应以前三项为重点。特性要因图：1.所谓特性要因图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解文亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。因其形状像鱼骨，又称鱼骨图。2.特性要因图使用步骤：①集合有关人员与此问题相关的、有经验的人员，人数最好４～10人②挂一张大白纸，准备２～３支色笔。③由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。（脑力激荡法）④时间大...
