行动计划实施研究反馈评定和纠正措施产品确认和过程确认计划和确定产品设计和开发过程设计和开发产品/过程开发和样件验证产品和过程确认持续改进技术和概念开发产品质量策划循环引言本手册的目的是将由克莱斯勒、福特和通用汽车公司联合制定的一般产品质量策划和控制计划指南提供给第1页共92页供方（内部和外部）和分承包方。本手册为制订产品质量计划提供指南，以支持顾客满意的产品或服务的开发（见1.6节）。“产品”一词将在整个手册中使用，既表示产品，也表示服务；“供方”一词也用于整个手册中，表示供应方和分承包方。使用这些指南具有如下预期的收益：·对顾客和供方减少产品质量策划的复杂性；·便于供方向分承包方传达产品质量策划要求。本手册包含支持克莱斯勒、福特和通用汽车公司质量体系要求中所述规定的指南。本手册中的所有表格中用作示例，其目的是协助产品质量策划小组制定合适的信息表，以支持满足顾客要求、需要和期望。“应”（shall）、“将”（will）和“必须，一定”（must）表示强制性的要求；“可”（should）表示优先考虑的方法，供方选择其他的方法应能表明其方法符合本手册的目的。当使用“典型的”（typical）和“示例”（example）时，应对特定的商品或过程选择合适的方案。前页所示的产品质量策划循环是一典型计划图，各个不同的阶段按次序排列以表示为实施所述功能的有序进度，产品质量策划循环的目的在于强调：·前期策划。循环的前三个阶段为产品/过程确认中的前期产品质量策划；·实施行动。循环的第4阶段为输出评价阶段，其重要性表现在两个功能上，一是决定顾客是否满意；二是支持追求持续改进。将产品质量策划描述为一个循环阐明了对持续改进的永无止境追求，这种改进只能通过在一个项目中获取经验，并将其应用到下一个项目的方式来实现。产品质量策划责任矩阵图以下所示的矩阵图对三种类型的供方描述了产品质量策划功能，以帮助供方确定他们的策划责任的范围，第2页共92页它与下一页的产品质量策划的基本原则有关，它不描述可能存在于供方、分承包方和顾客之间的产品质量策划关系的所有不同类型。*设计责任*仅限制造服务供方如热处理贮存、运输等等确定范围XXX计划和确定X（第一章）产品设计和开发X（第二章）可行性XXX（2.13）过程设计和开发XXX（第三章）产品和过程确认XXX（第四章）反馈、评定和纠正XXX（第五章）控制计划方法论XXX（第六章）*根据克莱斯勒、福特、通用汽车公司质量体系要求有关“适用范围”的引言部分决定本手册采用的合适章节。产品质量策划的基本原则产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划的第3页共92页目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。产品质量策划有如下的益处：·引导资源，使顾客满意；·促进对所需要更改的早期识别；·避免晚期更改；·以最低的成本及时提供优质产品。本手册中所述的实际工作、工具和分析技术都按逻辑顺序排列，使其容易理解。每一个产品质量计划是独立的。实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望和/其它的实际情况而定。实际工作、工具和/或分析技术能在产品质量策划循环中越早实施越好。组织小组产品质量策划中供方的第一步是确定横向职能小组职责，有效的产品质量策划不仅仅需要质量部门的参与。适当时，初始小组可包括工程、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。确定范围在产品项目最早阶段，对产品质量策划小组而言，重要的是识别顾客需要期望和要求。小组必须召开会议，至少：·选出项目小组负责人负责监督策划过程（有时，在策划循环中小组负责人轮流担任可能更为有利）；·确定每一代表方的角色和职责；·确定顾客—内部和外部；·确定顾客要求（如适用，使用附录B中所述的QFD）；·确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包方应被加入到小组，哪些可以不需要；·理解顾客的期望，如设计、试验次数；·对所提出来的设计、性能要求和制造过程评审其可行性；·确定成本...
