第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共5页品质是怎样炼成的在消费品中，房地产产品因其消费支出额度大、使用过程和增值过程长、与人们日常生活紧密相关而得到消费者更多的品质关注。这就要求房地产开发商在开发楼盘的时候，不能仅仅满足为客户提供产品价值，更应为客户多创造产品的“附加价值”。怀着一种学习的心态，本文对国内外部分优秀房地产企业提升产品品质的做法进行了探究。PulteHomes：保证客户体验价值PulteHomes成立于1956年，美国房地产业四大发展商之一。2003年PulteHomes共在世界各地完成住宅销售32693套，销售额89.3亿美元，占全美国住宅市场份额的4%。2005年进入财富400大公司之列，同时被评为福布斯“美国管理最佳企业”之一。5年来，其股价从5美元上涨到近80美元的水平，2005年以来股价一直位于60美元以上。已连续近50年盈利，对股民的回报率在18%以上。“保证客户体验价值”既是PulteHomes房产品开发的出发点，也是产品的最终归宿，因此贯穿于产品开发的整个过程中。首先，在项目前期准备阶段，选择在最适合的地方建最好的房子，保证客户体验价值。PulteHomes先按照收入水平、家庭结构、生命周期等特征将客户细分为11个类型；再根据细分的结果制作出标准化产品说明书，以便将客户的真实需求挖掘出来，并分别提供不同的产品；最后在全国不同市场进行模拟试验，确保开发出适应目标客户群的产品。在项目设计阶段，客户可以和建筑专家一起设计自己的房子，做到彻底的人性化设计。设计师首先按照细分客户群的特点进行初稿设计；在初稿设计的基础上，邀请有代表性的消费者进行专项的深入交谈，听取消费代表的意见；之后，设计师再开始正式设计模式化图纸；图纸完成后再次征求消费者的意见，并对正式设计图纸进行修改直至定稿。在项目实施阶段，客户和消费者共同把好质量关。一方面，公司会要求客户现场检查所有的建筑材料，从电气设备到供热及空调系统等，监督项目建造的质量，并确保客户所要求的地方得到满足。另一方面，PulteHomes的建筑专家将会进行全面广泛的质量检查，确保产品质量满足设计要求以及需要维修补救的地方能及时完成。在项目交付阶段，跟踪项目的后续服务。在客户入住新房之前，PulteHomes将详尽地介绍每个细节，解释公司的服务内容和步骤。交房后30天，PulteHomes将和客户一起对每一个环节进行登记确认。交房后的3个月内，公司将再一次进行质量保证检查。而在一年的保证期内，PulteHomes将与客户确认已经提供了所有承第2页共5页第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共5页诺的服务，解决客户在居住过程当中遇到的问题。最后，PulteHomes还通过对入户的问卷调查，了解客户各方面的真实需求，并加入到下一次产品的设计中。新鸿基：缔造最完美的家新鸿基是目前香港最大的房地产发展商，成立于1972年，擅长兴建优质住宅及商业项目供销售。2004－2005年度公司完成住宅项目29.7万平方米，完成商业项11.89万平方米，整个集团公司净利润为港币103.71亿元。截至2005年6月30日，新鸿基在香港拥有土地储备量达390万平方米。过去的30多年，新鸿基秉承“以心建家”的理念，在缔造了一个家喻户晓的品牌的同时，一直“以最严谨、最负责任的态度，用心建造最高素质的楼房”，致力于为香港每个置业家庭缔造最完美的家。“一条龙”管理保证质量新鸿基凭着自身拥有物业发展所需要的专业才能和专业经验，包办了物业发展的每一个环节，首创“一条龙”建筑发展。由买地、规划、设计、购料、机电设备、混凝土、机械、建筑、工程监察、销售、物业管理、维修、园艺以及智能家居等环节，均有新鸿基直接负责，全面发挥供应链管理的独特功能，并透过资讯分享，加强各组别及部门之间的沟通，提高效率，控制质量。跨部门交楼小组制定严谨的交楼标准多年前，新鸿基率先成立跨部门交楼小组，汇集建筑部、工程监察部、业务部、管理公司等多个部门的专业知识及人才，为单位内所有设备及施工素质制定严谨的交楼标准，并利用先进技术进行精密的验楼程序，确保单位质量完全符合买家期望。专责小组监察...
