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第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页质量管理基础知识一、ISO9000族标准的产生、发展和意义（一）ISO9000族标准的产生、发展：1、1959年美国国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》。2、1979年成立了质量保证技术委员会（TC176）。3、1986年发布ISO8402《质量——术语》。4、1987年发布ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004等6项国际标准，或称1987版ISO9000系列国际标准。5、1994年ISO/TC176完成了对标准的第一阶段的修订工作，并由ISO发布了1994版ISO8402、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等6项国际标准，分别取代1987版的6项标准。通称为1994版ISO9000族标准。6、2000年12月15日ISO正式发布ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系——要求》和ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》，通称2000版ISO9000族标准。（二）实施ISO9000族标准的意义1、实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益；2、为提高组织的运作能力提供了有效的方法；3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；4、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。二、2000版ISO9000族标准的核心标准1.ISO9000质量管理体系基础和术语2.ISO9001质量管理体系要求3.ISO9004质量管理体系业绩改进和指南4.ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南三、部分术语1、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施2、供方：提供产品的组织或个人3、顾客：接受产品的组织或个人4、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体5、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动6、质量：一组固有特性满足要求的程度7、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望8、不合格（不符合）：未满足要求9、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受10、体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素11、管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系12、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系13、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。14、质量目标：在质量方面所追求的目的15、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页四、2000版ISO9000族标准的主要特点:从2000版ISO9000族标准的结构和内容看，有以下特点：（1）适用各种产品及组织；（2）强调有效性与效率，不仅仅是记录；（3）标准满足组织有效性的前提下，作出不同的选择；（4）八项原则充分体现；（5）采用“过程方法”（6）更加强调最高管理者的作用（7）顾客及相关方满意或不满意作为体系业绩手段；（8）突出了“持续改进”（9）语言通俗，易于理解（10）文件为过程增值，记录证据的形式；（11）ISO9001要求性标准和ISO9004指南性的标准的协调一致性；（12）与环境管理体系标准及其它标准相容性。五、质量管理八原则：八项管理原则的主要内容：（一）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望。（二）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（三）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。（四）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。（五）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（六）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。（七）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。（八）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的。八项管理原则的意义：1、质量管理实践经验的高度概括总结2、质量管理最基本、最适用的一般规律3、质量管理的基本理念4、质量管理体系标准的基础六、过程方法（一）概念：一组将输入...