第9章软件质量管理.............................................................................................................29.1软件的质量属性和质量要素............................................................................................29.2商业目标决定质量目标.....................................................................................................39.3质量保证能够保证质量吗.................................................................................................49.4质量人员的状况..................................................................................................................69.4.1郁闷的质量人员.................................................................................................69.4.2路在何方.............................................................................................................79.4.3赞美诗..................................................................................................................89.5全面软件质量管理.............................................................................................................99.5.1模型......................................................................................................................99.5.2质量人员的职责.................................................................................................109.5.3制定质量计划.....................................................................................................119.5.4技术评审.............................................................................................................139.5.5软件测试.............................................................................................................169.5.6过程检查.............................................................................................................169.5.7缺陷跟踪工具.....................................................................................................179.6小结.......................................................................................................................................19第9章软件质量管理软件质量管理是充满争论的话题。被人们奉为软件质量管理圣经的CMM和ISO9001似乎并不奏效，现实和理想之间的差距太大。本章树立一个重要的理念：商业目标决定质量目标。提高软件质量的最终目的是为了赢利，而不是创造完美无缺的产品。因此对于普通商业软件而言，并不是“质量越高越好”，而是恰好让广大用户满意，并且将提高质量所付出的代价控制在预算之内。经典软件工程教科书以及CMM和ISO9001总是抛开商业目标谈质量管理，本末倒置，纸上谈兵，误导了大量读者，所以质量管理才变得那么艰辛。本章给出了一套实用主义的“全面软件质量管理”方法。质量人员在全面软件质量管理中发挥重要作用，本章探讨了质量人员的工作状况，给他们一些声援，并提出了改善工作状况的建议。9.1软件的质量属性和质量要素在讲述软件质量管理方法之前，我们首先要搞清楚什么是软件质量。词典对质量的定义是：①典型的或本质的特征；②事物固有的或区别于其他事物的特征或本质；③优良或出色的程度。CMM对质量的定义是：①一个系统、组件或过程符合特定需求的程度；②一个系统、组件或过程符合客户或用户的要求或期望的程度。上述定义很抽象，人们看了准会一脸迷惘。就让我们用“人的健康”来类比解释软件质量吧。古时候人们以为长得结实、饭量大就是健康，这显然是不科学的。现代人总是通过考察多方面的生理因素来判断是否健康，如测量身高、体重、心跳、血压、血液、体温等。如果上述因素都合格，那...
