第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共19页质量意识全员培训材料质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业，一个地区乃至一个国家和民族的素质，质量管理是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可成为管理活动。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财富的关键内容。从人们衣，食，住，行，到休闲，工作，医疗，环境等无不与质量息息相关。优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。一、质量管理发展的百年历程工业革命前：产品质量由各个工匠或手艺人自己控制1875年：.泰勒制诞生------科学管理的开端.最初的质量管理------检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。1952年：休哈特提出统计过程控制（SPC）理论------应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。1930年：道奇和罗明提出统计性质量管理（SQC）理论------通过统计抽样检验方法，对产品的全过程进行分析研究，以期达到预防问题发生的目的。1940年：.美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效；.美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的应用；美国军方制订了战时标准Z1.1,Z1.2,Z1.3最初的质量管理标准。三个标准以休哈特，道奇，罗明的理论为基础。1950年：.戴明提出质量改进的观点------在休哈特之后系统和科学的提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。.开始开发提高可靠性的专门方法可靠性工程开始形成。1960年代初：.朱兰，费根堡姆提出全面质量管理的概念他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，不能只注意个别部门的活动，而需进行覆盖所有职能需要部门的质量活动策划。.戴明，朱兰，费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是“流程图”，“直方图”，因果图“，”检查单“，”散点图“，”排列图“，”控制图第2页共19页第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共19页“等被称为”老七种“工具的方法，被普遍用于质量改进。1960年中：北大西洋公约组织{NATO}制定了AQAP质量管理系列标准AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。1970年：.TQC使日本企业的竞争力极大的提高，其中，轿车，家用电器，手表，电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发展。全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。.日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。.这一时期产生了石川馨，田口玄一等世界著名质量管理专家。.这一时期产生的管理方法和技术包括：JIT标准化生产；Kanben看板生产；Kanben质量改进；QFD质量功能展开；田口方法；新七种工具。.由于田口博士的努力和贡献，质量工程学开始形成并得到巨大发展。1979年：英国制定了国家质量管理标准BS5750将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。1980年代：.菲利普.克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。.质量运动在许多国家展开。包括中国，美国，欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争力。质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院，机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式...
