第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页ISO9004自我评价指南1．体系和过程的管理（4．1）a．管理者如何应用过程方法有效和高效地控制过程，以改进其业绩
2．文件（4．2）a．文件和记录如何支持组织过程的有效和高效运作
3．管理职责—通用指南（5．1）a．最高管理者如何证实其领导作用、承诺和参与
4．相关方的需求和期望（5．2）a．组织如何不断地识别顾客的需求和期望
b．组织如何识别其人员对在得到承认、工作满意、能力和个人发展等方面的需求
c．组织如何考虑与其供方建立合作关系而带来的潜在利益
d．组织如何识别与其建立目标有关的其他相关方的需求和期望
e．组织如何确保考虑了法律、法规的要求
5．质量方针（5．3）a．质量方针如何确保顾客和其他相关方的需求和期望得到理解
b．质量方针如何导致可见的、预期的改进
c．质量方针如何考虑组织的未来设想
第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页6．策划（5．4）a．目标如何将质量方针转化为可测量的指标
b．如何将目标分解到每个管理层，以保证每个人都为实现目标做出贡献
c．管理者如何确保获得为达到目标所需的资源
7．职责、权限和沟通（5．5）a．最高管理者如何确保对职责做出明确规定并传达到组织内人员
b．质量要求、目标和其完成状况的沟通对组织业绩的改进有何作用
8．管理评审（5．6）a．最高管理者如何确保获得管理评审有用的输入信息
b．管理评审活动如何对信息作出评价，以提高组织的过程的有效性和效率
9．资源管理—通用指南（6．1）a．最高管理者如何对及时获得资源进行策划
10．人员（6．2）a．为提高组织的有效性和效率，管理者如何促进和支持其人员的参与
b．管理者如何确保组织内人员的能力足以满足当前和将来的需求
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