第1章电子商务概述1.1引言美国很少有人能够真正地享受到买车过程中的快乐。虽然一些汽车经销商已经通过引入固定价格和不砍价策略来改善客户的购车经历，但仍有许多的经销商继续采用卖气旺盛的销售办法，使顾客感到筋疲力尽、困惑，甚至担心自己可能在交易中受骗。1995年，Autobytel公司（Autobytel公司的网址是）开始提供在线购车服务，承诺为购买者提供一个不砍价的购车经历，并为汽车经销商提供一种能够增加新车销售量、降低销售成本的销售渠道。顾客在购车前会通过互联网或走访当地的经销商来了解汽车的配件和特性，目前大概有超过95%的购车者是通过互联网来了解汽车信息的。顾客若要享受Autobytel公司的购车服务，需要在该公司的网站上进行注册，并指定自己心仪的汽车的性能指标。Autobytel提供给购车者他所选择的汽车的约定价格，并把购车者的联系信息转给当地的加盟经销商。经销商付费给Autobytel以便获得Autobytel只把自己推荐给特定区域顾客的权利。经销商随后会与顾客进行联系并完成交易。顾客从快速、没有争论的、直接而且价格明确的购车过程中受益，而经销商则可以从提高销量和不支付佣金给销售员中获利。Autobytel接收经销商每月缴纳的加盟费，并将网站上的广告位卖给保险公司和金融机构。Autobytel目前已经与20000家汽车经销商签约。汽车经销商每年支付给Autobytel的费用已经超过7千万美元（而且通过卖网站上的广告位和向汽车销售商提供服务，Autobytel每年又可赚取2千万美元）。在2007年，Autobytel公司和类似于Autobytel的公司在网上的汽车销量已占全美新车销量的30%。从1995年到2002年，Autobytel经历了快速成长，然后就是销售增长趋缓。像在电子商务最初的泡沫期成立的其他公司一样，Autobytel不得不转变它的经营重点。Autobytel从不惜代价追求收入的增长，开始转向仔细的控制成本。公司采取了一些措施来提高服务质量，如通过终止和顾客抱怨较多的经销商的合作关系。自从2004年以来，Autobytel公司通过购买其他的公司、提供销售管理服务和软件给销售商，已经逐步壮大。Autobytel已经度过了2001~2003年的困难期，今天他已成长为本章所要讲述的电子商务第二次浪潮中的一个成功的参与者。1.2电子商务：第二次浪潮我们现在所谓的电子商务这种商业现象有着一段有趣的历史。电子商务从20世纪90年代中期默默无闻地起步，进而迅猛地发展，又到2000年进入低迷期。许多人在刚刚目睹了“.com泡沫”之后又看到了“.com泡沫的破灭”。在2000~2003年间，许多行业观察家都著文宣告电子商务的破灭。就好像在泡沫年代突然地成功激起了不切实际的期望一样，此时媒体报道的色彩又过分灰暗。从2003年开始，虽然整体的经济依然停滞不前，但电子商务却展示出了新生的迹象。在低迷期幸存的公司不仅有了销售的增长，而且其中许多的公司开始盈利。虽然在泡沫年代的快速膨胀和大规模投资的情况不可能再次出现，但电子商务的第二次浪潮却正在袭来。本节将给出电子商务的定义并描述它在第二次浪潮中如何再一次的成长。1.2.1电子商务对许多人来说，“电子商务”就是在称为万维网的互联网上购物。但电子商务（e-commerce）的领域还包括很多其他的活动，比如企业间的交易活动、公司用来支持采购、销售、招聘、计划以及其他活动的内部业务流程。有人喜欢使用electronicbusiness（或e-business）来描述广义上的电子商务。例如，IBM公司将e-business定义为“使用互联网技术实现的主要业务流程转型”。但大部分人在使用“electroniccommerce”和“electronicbusiness”时却不加区分。本书将采用电子商务(e-commerce)的最广泛的定义：使用互联网技术所从事的所有商业活动。互联网技术包括互联网、WWW和其它的技术，比如在移动电话或掌上电脑（PDA,personaldigitalassistant）设备上使用的无线传输技术。只在网上从事交易的公司通常被称为网络公司或纯网络公司，以区别于那些只在实际地域中进行商业活动的公司（或同时也有业务在网络上进行的公司）。1.2.2电子商务的类型有些人认为可以按照参与到交易或业务流程中的实体对电子商务进行分类。因此将电子商务分为五类，分别是企业与消费者间的电子商务(B2...
