卓越绩效基本试题一、单项选择题（答案填写以下表格中）12141222423234342444525456264672747828489294910305011311232133314341535163617371838193920402、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（)。A。GB19580B。GB/T16949C。GB/T19580D。GB/Z195793、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具。A。指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C。为组织的相关方创造价值D。对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）.A。规定了组织卓越绩效的评价要求B。规定了质量奖的申报评价流程C。为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D。为组织追求卓越绩效提供了实施指南5、对于领导的绩效，(）。A。只能由同事来评价B。可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D。只能由正式员工来评价6、关于战略，下面哪一种说法是不准确的：（）。A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B。战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。A。应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D。沟通机制是可变化的8、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果（)最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D。代表组织所在行业的内部或外部9、支持过程是指那些（)的过程。A。直接为顾客创造价值,并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B。不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C。虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（A。预测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效C。当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效11、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（).A。评审员要知道B。员工要知道C。要确保战略的科学性D。顾客要知道12、战略的制定必须（）.A.由专业公司完成B。邀请知名专家指导C。成立归口协调部门D.有高层领导和相关部门及员工参与13、战略策划时（）。A。有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B。必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析)相比较。C。应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D。应主要考虑预期的财务结果14、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。A.为了销售方便B.了解顾客需求,应对组织面临的挑战C。向经营成功的组织学习D。满足标准的要求15、顾客忠诚应是指（).A.垄断性忠诚—-—行业垄断不得不重复购买B.习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高C。信赖性忠诚---真心喜欢D.刺激性忠诚－－各种促销活动16、在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么（）。A.只需向中间销售商调查B。只需调查最终用户C.向中间销售商和最终用户进行同样调查D。分别向中间销售商和最终用户进行调查17、顾客满意程度的调查（)。A.可采用互联网调查方式B。必须是面对面交谈方式C。必须是书面的反馈信息D。必须是函件形式18、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上,根据()制定员工的教育、培训计划。A。战略规划B。人力资源规划C.财务预算计划D。技术规划19、“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态"是指(）。A.事故B。事件C。危害D。风险20、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工）、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（）因素。A.职业安全卫生B。职工安全健康C。职业安全健康D。环境安全与健康21、“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用"被称为(）。A。系统方法B。过程方法C.过程D.程序22、对价值创造过程的要求应来自（）。A。内外部顾客B。组织的所有...
