试论中小民营企业人力资源管理中存在的问题及其对策（二）字体大小：大-中-小renziwei发表于08-07-0909:32阅读(694)评论(0)（三）存在问题根源分析针对XX公司现状，为了找出凝聚力不强、执行力不强、人员流失率高、经营业绩下滑等等问题的原因，XX公司于2006年1月举行了面对全体员工的“员工满意度调查”活动，意在找出该公司潜在的人力资源管理问题。1．调查对象与方法为了保证问卷回答的客观性和真实性，本次调查由该公司人力资源部组织，采用了严格的匿名答卷制度，尽量使受调查者能根据自己的真实感觉和思考来回答问题，本次调查采用了问卷调查、访谈调查两种方式相结合的调查方法。本问卷采用了封闭式调查的模式，其中共发放200份问卷，回收196份，回收率为98%，有效问卷183份，作为研究的样本。对工作满意度的量度，测量尺度采用5级划分，分别为“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”和“很不满意”，其中5分代表“很满意”，逐次递减。这样分数越高，表示满意度越高。问卷统计法采用加权求和法：根据员工所选，分别统计出各指标对员工工作满意度的影响，从而产生它们的权值；在激励的主要因素中，根据员工所选，按其重要性分别给个因素赋予权值，最后加权求和，统计出员工的满意度。2．调查内容问卷包括背景和主体两部分。（1）背景部分包括性别、年龄、教育水平、职能类别等基本信息。（2）主体部分包括工作认可度、工作报酬、培训与发展、工作环境、工作关系、沟通、安全感等七大项及十九细项：①工作认可度：工作职责、工作自主权、工作时间、参与决策（管理人员）或参与管理（普通员工）；②工作报酬：工资、福利待遇、加班费；③培训与发展：培训机会、晋升机会；④工作环境：管理方式、人际关系、工作场所；⑤工作关系：工作流程、工作交往对象；⑥沟通：上行沟通、下行沟通、平行沟通；⑦安全感：工作危机感、劳动安全保护。3.调查结论（1）统计结果①员工工作满意度普遍不高。所有被调查员工对工作满意或比较满意的比例平均为54%。满意度较低的是工作报酬与工作环境这两项，满意度分别为0.439、0.435。②从人员构成上看，学历越低对工作的满意度越高，工作职位越高对工作的满意度越低。调查时，将总监、厂长和部门经理、负责人视为高层职位，科室、车间的主管、负责人或中级技术人员(XX公司没有高级技术人员)视为中层职位，普通管理、一般技术人员和一般工人视为普通职位。问卷统计的结果显示，工作职位从高到低对工作满意或比较满意的比例分别为40.9%、48.5%、55.6%；从员工的学历看，本科学历的为3%，大、中专学历的为12%，高中学历的为18%，初中及以下学历的为67%。③从总体上看，引起工作不满意的主要原因是加班费、参与决策（管理人员）或参与管理（普通员工）、管理方式等，不同职位、不同素质的人对工作不满的原因有所不同。高层管理人员，对工作不满的主要原因是企业或老板的管理方式和工作职责及工作的自主权，在问卷中，选工作职责和工作自主权的占67%；中层管理和技术人员，对工作不满的原因主要是管理方式和福利待遇，这2项原因占56%；普通员工，对工作不满的主要原因是工作认可度、工作报酬和工作环境，如工作时间、加班费、工作场所等。从员工的学历角度看，学历高的(本科以上)，不满意工作现状的原因主要是参与决策、工作职责及晋升机会；学历低的(高中以下)，不满意工作现状的原因是工作报酬和工作环境。而中等学历人员(大、中专)，对工作不满的原因是培训与发展。（2）调查结论通过“员工满意度调查”的情况来看，XX公司现有人力资源管理是比较差的，企业更重视现实利益而忽视长远利益，在经营政策和策略上，员工基本没有参与企业决策与管理的权利。老板的家族意识浓厚，与员工的沟通较少。对诸如员工的培养训练、员工的保障等这些将来可能影响企业长远发展的问题重视不够。这样的人力资源管理不能使员工的主观能动性和创造力得到较好的发挥。具体体现为：①老板意识过强，人治大于法治。不尊重人性，忽视了精神激励对员工的激励作用，在一定程度上压抑了员工的积极性，产生激励与需要的错位。②人才的开发和利用不充分各级管理人员的作用没...
