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邹城生活网有限公司地区运营指导手册前言为确保邹城生活网地区联盟从规划、建设到运营整个过程的各个环节以及最终运营效果能够保持高度的统一性、标准化和可控性，为给各地区运营中心的工作加以规范、指导，特制定本手册。本手册中的内容如有变动，总部将在适当的时候公布新版本。本手册涉及之内容，为公司机密，手册中的任何内容严禁泄露给第三方，违者邹城生活网将追究其法律责任。邹城生活网运营中心2005年6月15日目录一、地区运营中心的筹建41.1岗位设置41.2人员培训41.3资源投入41.4经营目标5二、市场分析与目标客户62.1市场分析62.1.1竞争者状况62.1.2市场机会62.2市场定位62.2.1服务定位72.2.2客户群定位72.3用户分析82.3.1整体用户分析82.3.2部分频道客户分析92.4产品定位122.5客户需求分析122.5.1信息传递122.5.2形象展示122.5.3企业办公122.5.4营销支持12三、市场营销策略133.1经营原则133.2赢利模式143.3经营策略15四、宣传与推广164.1总体宣传策略164.2宣传推广目标与对象164.3宣传与推广方式选择174.3.1网上宣传174.3.2网上活动宣传184.3.3媒体广告宣传194.3.4网下推广活动194.3.5展会宣传214.3.6媒体报道214.3.7口碑传播214.4宣传与推广的实施步骤22五、工作流程245.1高级别会员制作流程245.2粤信通商务会员制作流程275.3网站功能改进、会员功能改进等工作流程275.4企业建站制作流程285.5广告制作发布流程295.6客户服务流程30一、地区运营中心的筹建1.1岗位设置序号岗位名称人数（人）职责1运营经理1负责全面工作2网站编辑1-2信息采编/录入3技术支持1-2网站技术支持/美工设计/程序开发4业务员3人以上业务开发/市场推广1.2人员培训1．邹城生活网项目概述2．邹城生活网技术平台介绍3．网络营销基础知识4．邹城生活网内容介绍5．邹城生活网产品结构说明6．OA、电子邮局、RTX介绍7．邹城生活网客服体系介绍8．邹城生活网商务体系介绍9．邹城生活网渠道管理介绍10．营销推广技巧培训1.3资源投入序号项目名称数量1办公场地12台式电脑23笔记本电脑14打印机15扫描仪16数码相机/摄像机17U盘/移动硬盘若干预计投入3-5万元1.4经营目标准备筹建期时期：第一季度经营目标：确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划,完成网站系统架构建设，完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研初步完成网站各部门团队建设，开网发布这个时期主要是需要大量的收集客户信息，并确定目标客户和准客户，要求有高效率的拜访量，完善销售模式，扩大影响面，试运行期时期：第二季度经营目标：初步建全内部各部门，具备比较完善内部管理机制，形成完善的内部管理流程、完善各部门职能，网站功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求，产品和服务根据市场反应进一步优化，完善粤信通各级别会员所提供服务功能完善、会员注册通道、生产流程，完成各级别会员的样板制作，广泛发展免费粤信通商务会员，锻炼营销团队，形成一只能征善战的得力团队。这个时期开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，销售前景更加广阔，代理商运作更加成熟，在同行业中得到认可。发展期时期:第三季度经营目标：使网站具有一定知名度和品牌度，初步具备大型网站的特征，技术开发和技术管理相当完备，营销队伍强悍，完成一系列市场推广活动网站功能更贴近市场和用户，产生盈亏平衡点，财务收支产生正向现金流.这个时期的销售额将稳步上升，销售团队将更加成熟，积累了大量的客户群体，销售量得到逐步的提高。成熟期时期：第四季度经营目标：具有较高的知名度和品牌度，网站功能相当完备，网站功能更贴近市场和用户，成熟开发市场需要的功能型产品，网站具有更强的技术开发能力，开始盈利。这一时期,市场已经完全打开,客户量与知名度快速提高,地方网络品牌初步确立,网站开始赢利.二、市场分析与目标客户2.1市场分析2.1.1竞争者状况邹城生活网是一个定位于提供行业信息服务+生活信息服务的一个大型网站,目标在一、二年内建成市内最大的信息服务网站。从目前邹城市已有的信息类服务网站来看，主要分为几类：1、行业信息服务网站。这类网站有很多是依靠政府部门或某个大型网站生存。2、分类信息网站。这类网站都是有一些私...