现代交换技术应用课程设计项目名称：基于CTI技术的航运呼叫中心系统的设计专业班级：电子113班学生学号：2011131065、2011131080、2011093717、2011131085、2011131072学生姓名：郑发升、缪韬、付小雨、郑晓彬、叶穗平指导教师：王艳春2014年7月6日现代交换技术应用课程设计摘要水上交通安全信息系统中的电话相关业务承担着与船舶间通信的重任，迫切需要提高现场的信息整合水平和自动化程度，以减少人为因素干扰并降低操作员劳动强度，因此摆脱传统全人工的电话处理方式，转而采用适当规模的呼叫中心方案成为最佳选择。本文介绍了呼叫中心的基本概念和发展情况，并详细分析了用于呼叫中心的重要技术一CTI技术的概念、功能、应用，以及相关的标准和协议等。继而分析探讨了目前常见的基于交换机的方案和基于板卡的方案，并根据整个监控系统所服务场合的电话业务量，选择了后一种方案。关键词：呼叫中心服务器；CTI；模拟语音卡I现代交换技术应用课程设计AbstractWatertrafficsafetyinformationsystemtelephonerelatedbusinessesbeartheresponsibilityandinter-shipcommunications,theurgentneedtoimprovethelevelofinformationintegrationandautomationofthesitetoreduceman-madeinterferenceandreducethelaborintensityoftheoperator,sogetridofthetraditionalfullmanualtelephoneapproachinfavoroftheappropriatesizeofthecallcentersolutionthebestchoice.Thispaperintroducesthebasicconceptsanddevelopmentofthecallcenter,andadetailedanalysisoftheconceptofanimportanttechnologyforaCTIcallcentertechnology,features,applicationsandrelevantstandardsandprotocols.Thentheanalysisexaminesaprogramandtheprogramswitchesbasedboardsolutionsandservicesbasedontheentiremonitoringsystemwherethevolumeofbusinesstelephone,chosebasedoncurrentcommon.Keywords:Callcenterserver;CTItechnology;analoguetelephonecardIII现代交换技术应用课程设计目录摘要.........................................................................................................................................IAbstract......................................................................................................................................II第1章绪论............................................................................................................................11.1研究背景和现实意义......................................................................................................11.2呼叫中心发展现状..........................................................................................................11.3本文主要内容..................................................................................................................2第2章CTI技术.....................................................................................................................32.1CTI技术概述...................................................................................................................32.2CTI技术功能及应用.......................................................................................................32.2.1CTI技术功能..............................................................................................................32.2.2CTI技术应用..............................................................................................................42.3CTI技术标准和协议.......................................................................................................52.3.1标准和标准化组织.....................................................................................................52.3.2CTI...
