题纲前言......................................................................................................................................................3一、物流行业客户满意度调查目的及方法......................................................................................4（一）物流行业客户满意度调查的目的...................................................................................4（二）物流服务满意度调查的方法..........................................................................................4二、物流行业客户满意度调查情况分析..........................................................................................4（一）快递物流行业客户满意度调查分析...............................................................................4（二）第三方物流客户满意度的分析......................................................................................5（三）逆向物流客户满意度调查研究分析...............................................................................6（四）国有物流行业客户满意度调查研究分析.......................................................................7三、客户满意度的解决措施..............................................................................................................7（一）快递物流企业客户满意度调查解决的措施...................................................................7（二）第三方物流企业客户满意度的解决措施.......................................................................8（三）逆向物流客户满意度调查研究改进的措施...................................................................8（四）国有物流客户满意度的调查研究改进的措施...............................................................9四、客户电话满意度调查分析以及改进方式...................................................................................9五、客户回客访我们遇到的问题与解决措施...................................................................................9参考文献............................................................................................................................................11附件一：............................................................................................................................................12附件二：............................................................................................................................................14附件三：............................................................................................................................................16【摘要】最近几年物流行业作为一种快效的管理技能，得到越来越多的投资者的认可。大家都觉得物流行业是下一个黄金点，所谓物流是第三方物流的诱惑，各种类型的物流行业都相继的出现。难道物流行业真的如投资者想象的那样是遍地黄金吗？我认为第三方利润全是针对第一、第二利润源泉而言的。商品经济发展到今天，单位产品对原材料和劳动力的消耗是相差无几的，所以要降低单位产品的成本、提高产品的竞争力，必须合理组织产品流通环节。按照政治经济学的观点，流通环节是不产生价值的，所以合理高效的物流流程组织，就可以极大的节省物流成本开支，从而变相的增加企业收入如何在现今这种竞争性极强的商品经济条件下，增强企业管理显得尤为重要由于同行业企业间的技术水平差距不是很大，要提高竞争力，除了继续改善设备及技术条件外，提高客户满意度进而增加客户忠诚度就成了一件竞争的利器。【关键词】服务满意度诱惑成本竞争力技术前言近年来随着物流行业服务的兴起...
