集团客户维护年终总结篇一：集团客户专线维护总结和建议XX市集客和宽带维护总结和建议贵州圣亚科技李仲望目录一、缺点分析和工作总结。...........................................................................................................11.1缺点分析和工作总结。.....................................................................................................11.2宽带维护工作总结。.........................................................................................................41.3其他工作内容.....................................................................................................................4三、存在征询题和个人建议。...........................................................................................................43.1存在征询题。.........................................................................................................................43.2个人建议。.........................................................................................................................4一、缺点分析和工作总结。和工作总结。2013年X月XX日-XXXX年XX月XX日，登记于XX派单系统中，XX市集客缺点记录共XXXX条。（注：XX年X月往常XX派单系统上线前，集客缺点都登记在各维护分站纸质文档或电子文档记录中，无统计数据）。2013年实际集客缺点约为XXXX个（包含少量用户/客户经理等直截了当通知处理，未登记在案的）。按照2013年XX月XX日-2013年XX月XX日登记的XXXX个缺点分析如下：1、缺点区域分析。从缺点区域分析，XX市集客缺点，主要集中在XX、XX、XX3城区，3城区占缺点数量的XX.XX%。2、缺点周期分析。从缺点数量周期分析，5-9月缺点多，9月份到达顶峰值XXX个缺点，这和天气温度有一定关系，夏季温度高导致设备缺点及市政施工增多有关，9月份缺点到达顶峰的最大缘故在于9月份XX机房核心交换机XX电源模块缺点，全部割接到新交换机，导致缺点突增。10月份缺点最少，和温度下降以及国庆长假有一定关系。3、缺点缘故分析和缺点处理超时缘故分析。由于缺点缘故在登记分类时不严谨，且派单系统中无统计功能，本次分析抽取2013年XX月缺点记录重新分类缺点缘故，做分析统计。XX月份缺点总结：共XXX个缺点记录，只需联络，无需处理的缺点为XX个（第20项和第22项），占总数3%，因而需处理缺点率为97%（注：第21项大部分属于拨号用户却是单位使用导致需要现场确认处理并给投诉人解释）。有效缺点数量为379-11-2-17=348个（总缺点-第20项-第22项-第21项），有效缺点率348/379=91.8%。属于用户本身缘故的缺点数为XXX个，占有效缺点数的XXX/XXX=35%。属于联通方缘故缺点数为XXX-XXX-XX-XX-X=XXX个（总数-第1项-第5项-第20项-21项-第22项），占有效缺点数量的XXX/xxx=65%。属于光缆缺点缘故的为xx+x=xx个（第2项+第3项），占有效缺点数的xx/XXX=18.4%；必需要到基站或机房进展缺点处理的缺点为XX个，占有效缺点数的XX/XXX=16.1%。新建工程缺点共X个，占有效缺点数的2.6%。因带宽征询题/网速慢征询题的缺点共XX个（其中只有2个由于非用户缘故导致）,占有效缺点数5.45%。存在需整改工程2个：XX基站格林威尔MSAP-E6300机柜安装设备过于严密导致e6300散热效果特别差，即便在11月低温天气下也导致6300温度高板卡当机阻碍XXX和XXX租线缺点，XXX机房密封性太好设备多，即便在11月低温天气下机房整体温度过高。在处理带宽缺点中，遇到最多的征询题时，多年前的用户的带宽是限制特别宽松，比方说2M或4M的业务限制的10M，10M限制的是100M。在后期的数据清理过程中，数据维护人员按照合同单把带宽修正成合同带宽，导致用户体验感明显下降，投诉网速慢。也存在少量新建业务，市场人员在向用户推荐带宽时，推荐了一个特别不合理的带宽（没有按照用户电脑数量去推荐合理带宽），导致用户在同时使用的电脑比拟多时就体验感特别差；还有市场人员向用户宣传专线比拨号上网快特别多，实际上2M专线和2M拨号...
