银行服务工作情况报告5篇关于XX分行服务工作情况的报告银监局：现根据贵局的调查提纲，将我分行的服务状况报告如下：一、弹性窗口和弹性岗位制度建设情况目前我行尚未建立相关业务制度，业务高峰期一般仅在发行国债以及理财产品时。在业务高峰时期，我行一般在网点增设对外营业窗口，对网点工作人员实施弹性排班制度，安排正常轮休的柜员上班，业务高峰期过后补休，较好的缓解了业务高峰期客户排长队现象。二、关于大堂经理的配备情况目前我分行营业部、辖属的各支行均配备了专职的大堂经理，有专门的大堂经理岗位职责和工作流程，主要负责导储、为客户答疑解惑、受理及处理柜面投诉，保证服务环境卫生等工作。三、业务等候时间预告制度情况目前我行无业务等候时间预告的相关制度。但是在我行所有营业网点中都配备了排队机和电子显示屏幕，配备了较多的客户休息椅和沙发，完全可以满足客户排队等候的需要。四、网点业务综合化建设情况1、我行实行综合柜员制，业务系统也是综合业务核算系统，柜员除了按柜员等级划分业务权限外，所有柜员都可以办理所有临柜业务，各营业网点可以根据自身的柜台业务量，平衡分配柜台营业窗口，在业务量高峰时点和业务量高峰工作日（如国债发售时期），对人员进行弹性调配。第1页共1页
