信息交流与交流控制程序1．目的为成立畅达的交流渠道，明确信息交流内容、范围与形式，规定内部外面交流的方法，经过实时、正确、快捷地接收、传达和办理公司内部、外面质量、环境、食品安全、诚信信息，实现管理系统的有效运转。2．合用范围本程序合用于公司生产经营管理等活动所涵盖的全部部门与层次内、外面的信息交流与控制。3．职责3.1管代/HACCP小组长负责公司内部及外面交流事宜的审批及管理工作。3.2技术中心负责公司管理系统信息交流的全面管理。3.3技术中心负责配合采集行业、政策等方面的信息、整理、剖析、研究，供公司领导和有关部门参照。3.4行政部负责有关部门的外面交流。3.5各部门负责人负责本部门职工之间的交流，并配合技术中心和行政部作好公司信息交流、传达和处理工作。4工作程序4.1外面交流外面信息的根源a．认证机构、当地环境保护机构、质量技术监察局等监测或检查的结果及反应的信息；b．管理目标通知给有关方；c．对证量、环境、食品安全、计量管理有关的法律法例、条例、规范和标准等信息的获取与执法部门的联系；d．有关方的投诉、诉苦、希望和要求，包含顾客、供给商及四周社区居民的交流，波及重要环境影响的办理，伤亡事故的上报等；e．行业技术信息；f．上司或地方主管部门发出的规定、决定、要求、指示等信息；g．供方和其余分承包方的信息。h．环境监测和职业安全健康等有关的信息；i.与观光者、检查人员及发生业务关系的人员进行有关管理系统方面的信息交流。外面信息交流各部门在平时业务中也应注意获取；上司行政部门传达的信息由公司行政部一致接收行政部负责接收当地环保部门的环境监测信息；来自有关方的信息由各有关部门接收；各部门在与客户、社会与其余有关方接触或合作时，应将公司内必需的信息；如公司的管理目标及保护环境和预防、减少环境污染的思想、公司管理系统绩效以及公司合用的法律、法例等，向有关方进行宣传；信息传达方式：能够电话、传真、邮件、资料传达、走访、会谈等形式与顾客、供方、立法和看管部门或与管理系统有关的组织进行信息交流；信息交流的门路和形式能够是口头、书面文件、资料议论、电子媒体、电话、小组简报、各样会议、公告栏、合理化建议、培训、内部刊物及各样媒体等方式予以传达，保证内部、外面信息交流与交流畅达。外面交流职责和信息办理不需在公司内部进行交流与协调办理的，在获守信息后实时赐予回复。需要内部交流协调的有关信息办理：信息接受部门在登记后立刻填写《信息反应单》并向技术中心报告，技术中心负责招集有关部门进行状况检查和办理，并将办理结果反应给信息供给者。假如是有关重要环境要素的投诉信息，行政部辅助有关部门对投诉状况进行原因剖析，各部门进行办理。还应在办理后，将投诉状况、检查状况和办理及回复状况实时记录并反应给投诉者。当监测或检查结果出现不切合时，按《改良控制程序》的要求办理；政策、法律法例、标准类信息由行政部和技术中心等有关部门负责采集、更新及办理，详见《法律法例与其余要求控制程序》及《文件控制程序》。由采买部与资料供给方、废物收买方、运输等有关方进行交流,在第一次与供方合作时应向供方通告本公司的质量、环境、食品安全方面的要求，如：公司的管理目标顾客关注的质量卫生问题,质量卫生方面的技术交流及保护环境和预防、减少环境污染的思想、公司管理系统绩效以及公司合用的法律、法例等，向有关方进行宣传，当发现进货物质存在质量安全问题时，与供方进行交流，并在需要时对其施加影响。述投诉办理详见《改良控制程序》，如对方有要求时，应在一周内予以解决和回复。上述有关方反应的其余信息，可由对应部门以《信息反应单》的形式传达到相关部门。由营销中心与顾客或花费者进行交流特别是在产品销售前向顾客介绍产品信息(包括有关预期用途特定储藏要求及保质期等信息的说明书)，在销售中对咨询顾客要求订单的进行办理(包含对其改正)销售后与采集顾客反应建议(包含顾客投诉)。由技术中心与技术监察局防疫站等与食质量量安全有关的监察部门进行交流咨询对本公司的要求；与食质量量安全有关的其余组织，由业务范围内的部门进行...
