电信话务员个人工作参考总结范文【五篇】电信话务员个人工作总结范文【一】工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感激领导及其同事们对我的信任和培养，回忆过去的一年，我发觉本人改变了许多，也成熟了许多。从114查号向10000号客户效劳的过渡，从对旧平台的陌生到纯熟掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，沉着应对，从接到骚扰的愤慨到平静，从大家对我的不理解到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是由于如此，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我特别幸运地参加了宽带查障学习，让我对慢慢陌生的宽带障碍现象的推断技巧、方法进展了复习、稳固，这使得我在宽带预处理理论根底上，得到了实际的证明和体验。凭借着本人努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的时机，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地理解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个效劳窗口，我作为一名话务员代表，除了要明白得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的征询和疑征询。因而，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，关于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，同时牢记;关于一些根底业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧确实是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的质量和口味效劳也是同样。假如没有良好的语言表达才能和沟通才能，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。因而我积极参与组织的各种效劳知识培训，通过网上大学学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。但是由于一些客观或非客观缘故，往往是过后才想起这些要点或运用的不是特别好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户效劳过程中有时会缺少激情，缺青年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发觉本人的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，往常总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于本人性格方面的缺陷，也使我错过了许多时机。因而在新一年，我要再接再励。电信话务员个人工作总结范文【二】有人说时间飞逝如光箭，如今我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关怀协助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，不断都是在紧张的学习效劳用语和一般话的加强练习。都说细节决定成败，特别多人都会不以为然而去忽略它。可事实上我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把本人工作上的每一个细节都坚持细心做好了，确实是一件特别了不起的事了。作为新来的我，我首先感激我的同事对我的关怀和照顾，使我对我的工作越来越有决心。但是，往往好多事情我们都以为一切只要开场了，只要什么都预备好了，一切就不会有征询题了，但是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得能够了，不会有征询题了。刚开场的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时不记得了导语。还好本人及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才明白，原来多数同事都有过如此的过渡期，或多或少都会有些紧张的。因而，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会同意本人这么简单的事情都不能做...
