2021酒吧效劳个人年终工作参考总结_酒吧效劳工作参考总结2021酒吧效劳个人年终工作总结_酒吧效劳工作总结(一)入职后，按照酒吧实际情况，本人提出了“打造优秀效劳团队”的治理目的和口号，旨在提高整体效劳水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：一、编写操作规程，提升效劳质量按照酒吧各个部门的实际运作情况，编写了《酒吧效劳操作标准》。统一了各部门的效劳标准，为各部门培训、检查、监视、考核确立了标准和按照，标准了员工效劳操作。同时按照酒吧的效劳要求，编写了酒吧效劳接待流程，从咨客接待、语言要求、席间效劳、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了酒吧的效劳质量。二、加强现场监视，强化走动治理现场监视和走动治理是酒吧治理的重要方式，本人坚持在当班期间按二八原则进展治理时间分配(百分之八十的时间在治理现场，百分之二十的时间在做治理总结)，并直截了当参与现场效劳，对现场出现的征询题给予及时的纠正和提示，对典型征询题进展记录，并向各部门负责人反映，分析征询题根源，制定培训计划，堵塞治理破绽。三、编写酒吧整体实操方案提升酒吧效劳质量，为了进一部的提升酒吧效劳的质量，编写了《酒吧效劳整体实操方案》，进一步标准了酒吧效劳的操作流程和效劳标准，突显了酒吧现场的气氛，并对酒吧效劳员进展了专场培训。四、定期召开效劳专题会议，讨论效劳中存在的征询题良好的效劳质量是酒吧竞争力的核心，为了保证效劳质量，提高效劳治理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为效劳质量专题研讨会日，效劳人员参加，分析各酒吧当月效劳情况，检讨效劳质量，分享治理经历，对典型案例进展剖析，寻找征询题根源，研讨治理方法。在研讨会上，各酒吧互相学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对征询题，敢于承担责任，防止了同样的效劳质量征询题在治理过程中再次出现。这种方式的研讨，为酒吧治理人员提供了一个沟通交流治理经历的平台，对保证和提升效劳质量起到了积极的作用。五、建立酒吧案例搜集制度，减少顾客投诉几率本年度公司在各酒吧施行酒吧案例搜集制度，搜集各酒吧顾客对效劳质量、出质量量等方面的投诉，作为改善治理和评估各部门治理人员治理水平的重要按照，各酒吧治理人员对搜集的案例进展分析总结，针对征询题拿出处理方案，使治理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。六、存在的征询题和缺乏本年度的工作尽管按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：1、治理力度不够，用力不均，部分环节薄弱在治理过程中对部分敏感征询题治理力度较弱，对屡次出现的效劳质量征询题不能一针见血的向治理人员提出，使部分治理征询题长期存在，不能从根本上得四处理。同时将主要精力放在酒吧效劳质量方面，减弱了对xx部、xx部的治理。2、培训互动环节不够在培训过程中互动环节不多，员工参与的时机较少，减少了课堂的生气和活力。3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快酒吧专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深化理会，减弱了这部分课程的培训效果。2021酒吧效劳个人年终工作总结_酒吧效劳工作总结(二)在酒吧一年的效劳工作，也是有了特别多的收获，同时也明白这一年的工作也有特别多的缺乏需要接着的改良，现就这一年的工作总结如下：一、运营酒吧最怕股东变成多头马车酒吧就怕股东插手运营上的事情，不插手还好，一但插手是特别危险的。股东都是治理者，谁都插手管事情。员工不明白该听谁的。最后酒吧运营就出现了多头马车。没有人可以承担起责任;你怪我，我怪他，互相推诿，上层怪中层，中层怪下层，下层怪上层;由因此本人的酒吧因此想如何样就如何样，最终由于决策上的失误而阻碍了全局。有句话说的好：“士兵千口，主帅一人”，只有责任明确了，什么困难都可以处理。不过，特别多酒吧的老总是不见棺材不掉泪的。二、酒吧运营治理中一定要明白得放权做酒吧要明白得放权：上头交代的事情总是完不成或拖拉;下属总在找各种借口;这并不...
