文明商户汇报资料[最终版]VIP免费

文明商户汇报资料[最终版]实行诚信经营，争做文明商户——XX县区海之霸裤业争创文明诚信商户评选活动汇报材料店铺基本情况海之霸裤业（以下简称海之霸），地处XX县区新华路银河宾馆楼下，总营业面积为200平方米，是集男士休闲，男士牛仔，男士化纤，女士休闲，女士牛仔，女士化纤销售为一体的裤装市场，现有品牌裤装厂商20多家，知名品牌厂商10家。2008年至今已连续三年获得品牌代理河南区域“优秀经销商”“销售冠军”等称号。多年来，海之霸坚持“顾客所需，海之霸所为”的服务宗旨，并提供多项的免费服务，方便顾客的各种需要。通过实行一系列售前、售中、售后配套管理及服务措施，健全了导购提供高品质服务的管理，为顾客舒心购物把好了重要一关。现将海之霸开展创建文明诚信商户有关工作情况汇报如下：一、加强诚信引导，注重教育培训一是定期对员工开展法律法规的培训工作，并邀请政府部门或行业专家对其进行诚信服务经营、产品知识的培训。2010年，还组织员工每月进行一次诚信内容教育。二是积极开展“零投诉文明导购”评选活动。在注重诚信经商、文明服务的基础上，该店铺始终坚持每年组织对“零投诉文明导购”进行评选，通过严格考评、全年公示的方式，促进导购诚信服务意识的提高，树立诚信服务的典范。二、严格市场准入，严把商品质量关一是按照《产品标准准入规定》，在品牌准入、资质审查、1产品备案、进店验收及售后服务等方面对入驻厂商进行严格审核。二是着力规范经营行为。在悬挂营业执照，亮照经营的基础上，对服装价签进行严格管理，规范价签填写内容。每日由店长检查与抽查不少于两次，对价签公示不完备或存在问题的第1页共2页服装进行及时纠正和规范。三、加强消费引导提示，努力优化消费环境店铺共设有1个收银台，可为消费者提供统一收银、咨询及受理投诉等服务。同时，为更好的优化诚信服务的消费环境，在店铺内公示出“品质可靠、价格实惠、服务真诚、顾客满意”的诚信经营承诺；在显著位置还公示了“退换货服务管理办法”、“投诉办法”、，并设置顾客意见登记表等设施，引导消费者放心、便捷消费，确保消费者意见、建议得到及时受理与反馈。四、优质诚信服务，做到“三个统一”大力开展对员工进行的服务礼仪的标准化管理，制定了相应的规范措施。明确规定在仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语等方面的要求，由店长对员工进行分批培训；还利用定期邀请其他企业管理人员与员工进行交流等方式，介绍同行业服务礼仪规范与经验，使员工的业务素质与服务质量都有了较大的提高。目前店铺实行了服装、胸牌、价签等三项统一。经过多年来的不懈努力，海之霸在日常管理、文明经营、售后服务、商品质量等工作上都得到了长足的进步，同时，在各级工商部门的指导帮助下，海之霸诚信服务管理能力也有了显著的提高。2争创文明诚信商户不能当做单一的、阶段性的工作，更应该作为长期培育对象不断改进、不断提升和自律发展的方向。我们将以争创文明诚信商户为契机，加强和完善诚信经营管理工作，为创建诚信、放心、和谐、文明的市场生态环境，为诚信市场的建设积极发挥领头羊的作用。XX县区海之霸裤业二〇一一年八月十一日第2页共2页