城市轨道交通运营管理专业专科人才培养方案专业代码：600606一、专业介绍未来二十年，铁路作为国民经济的大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具，在中国经济社会发展中具有重要作用。铁路“十二五”规划要求：我国要实现“四横四纵”客运专线，贯通所有省会城市及50万以上人口城市，未来10年铁路专业人才缺口将达到20万人。随之而来的高铁线路架设、高铁维护、高铁运营则需要大量的专业技术和服务人员。高级乘务、城市铁路的运输与管理和高级维修人才、高级工程技术人才势必将成为各地铁路运营单位发展过程中竞相争夺的对象。城市轨道交通运营管理专业遵循“品质+能力”的育人宗旨，坚持“以就业创业为导向，以职业能力为根本，以实践教学为载体，以专业特色促发展”的专业建设指导思想，以专业群建设为方向，采用“模块式”教学形式，集中时间段强化专业技能训练，通过校内外实践实训基地以及大型仿真高铁模拟实验车厢、茶艺实验室、VIP贵宾接待实训室，化妆实训室、形体实训室等各种实训平台，完善实践教学新机制，在做中教，在做中练，在做中学，培养学生的服务管理新理念，新能力，新水平。二、培养目标本专业以市场为向导，以就业岗位为依据，培养思想政治觉悟高，能践行社会主义核心价值体系，全面发展，能适应管理、服务一线需要的，既有良好的形象，又具有较高的岗位职业技能，有良好的语言表达及公共关系处理的综合能力的应用性人才。能胜任高铁乘务、地铁服务、城市轨道交通服务及其他行业高级管理和服务岗位的工作。三、培养要求（一）知识要求1、掌握轨道交通服务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识。2、掌握高铁客舱旅客服务礼仪、客舱服务设备使用，以及紧急情况等客舱服务知1识。3、了解服务和公关心理学的基本知识。（二）能力要求1、具有较强的语言表达能力，能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行广播。2、能操作高铁中各种客舱服务设备，为旅客提供客舱服务。3、有良好的沟通能力，能引导旅客进行危险时紧急撤离。（三）素质要求1、具有坚定的政治方向，拥护中国共产党的领导，坚持走社会主义道路，热爱祖国，具有强烈的社会责任感，有正确的人生观、价值观、道德观和法制观，品行端正，讲公德，守纪律，吃苦耐劳，乐于奉献。2、具有高度的事业心和责任感。热爱所从事的工作，维护单位的对外形象和声誉；不断改进操作技能，提高服务质量；团结协作，工作中处理好个人与集体、上司、同事之间的关系，互相尊重，互相协作，宽以待人；树立文明礼貌的职业风尚。3、具有良好的身体素质和健康心理素质；具有一定的体育、健康和军事基础知识，掌握科学锻炼身体的方法和基本技能，接受必要的军事训练，达到国家规定的大学生体质健康标准和军事训练合格标准。四、主要课程城市轨道交通概论、形体训练、职业形象设计与化妆、城市轨道交通服务礼仪、城市轨道交通专业英语、城市轨道交通通信与信号、城市轨道交通安全、城市轨道交通客运服务、客舱服务、城市轨道交通运营管理、城市轨道交通行车组织、普通话与客舱广播、服务心理学五、修业年限基本修业年限：三年六、毕业总学分要求（一）学分要求：修完人才培养方案规定的有关课程及环节，毕业要求的最低学分为115学分。其中文化基础课程40学分，专业基础课程31学分，专业课程34学分，2实训课程8学分，选修课程6学分。（二）毕业条件：思想政治合格，在规定的年限内修满规定的最低学分，所得学分的结构符合要求。且不违反学校学籍管理的有关规定。七、课程设置（一）课程类别与结构比例表课程类别与结构比例表课程类别课堂理论教学时数课堂实验（训）教学学时学分数占总学分百分比（%）文化基础课5132394034%专业基础课2983323126%专业课3962163429%实训课87%选修课8064%总学时数1287787119/（二）每学期周课时表一二三四五六文化基础课12118622专业基础课485555专业课3267106实训课选修课222合计212321181713（三）各类课程设置情况1、文化基础课（必修，40学分，占总学分34%）课程类别序号课程名称学分教学学时分配本学期课内教学周学时数讲授实践教学总一二三四五六学时161818181818文化基础...
