《管理信息系统》实验报告题目旅游管理系统实验名称系统规划及分析报告成员1学号10906010133成员1姓名唐力成绩成员2学号成员2姓名成绩指导教师张兴兰时间：2011年5月9日目录1引言....................................................11.1系统开发背景及需求..........................................11.2系统目标....................................................21.2.1系统的约束.............................................31.2.2系统的总体结构.........................................31.3项目开发计划................................................31.3.1对影响规划的信息技术发展的预测.........................31.3.2项目的角色分配.........................................31.3.3项目开发过程时间进度、人员及资金安排...................42系统分析................................................42.1系统可行性分析...........................................42.1.1经济可行性.............................................42.1.2技术可行性.............................................52.1.3管理可行性.............................................52.2组织结构调查................................................52.3管理功能调查.................................................62.4旅游管理系统业务流程分析...................................72.4.1业务流程图符号说明.....................................72.4.2旅游管理业务流程图.....................................82.5旅游管理系统数据流程分析...................................82.5.1数据流程图符号说明.....................................82.5.2顶层流程图.............................................92.5.3第一层数据流程图.......................................92.5.4第二层数据流程图......................................102.6概念模型设计..............................................113结束语.................................................12第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共18页1引言1.1系统开发背景及需求一、企业背景分析旅游业是当今国际国内发展最快的产业之一，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，近年来出现了较多积极现象，例如行业规模不断扩大，从业人员不断增加，服务项目不断增多，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。但从企业角度来看，这无疑是一个巨大的挑战，面临众多竞争对手，企业只有建立更完善的内部管理信息系统，据此掌握全面的业务信息，才能提高工作效率，才能在此基础上为客户提供优质服务，从而在同行业中占有优势。二、现状分析（1）业务流程的现状游客与接待人员签订合同、缴纳相关费用后，接待部人员将资料汇总进行排团工作，将排团计划表交予计调部，同时制表交财务部，计调部负责随后详细安排并将相关费用清单交给财务部，最后将工作交给与游客密切接触的地接部，财务部人员则负责账务工作。目前业务流程图如下（2）存在的问题1.整个业务流程工作还以人工统计和分配为主，不但花费了人工，而且由于数据复杂往往难以避免会出错，给企业造成一定的负面影响，降低了企业的工作效率。第1页共18页第2页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页2.信息处理效率低，无法高效地进行游客登记，导游人员管理和组织排团。亦无法及时向财务科和计调部门提交相关资料。从而影响游客的旅行质量。3.现有系统不能跟踪客户信息，进行客户关系管理，同时客户投诉与员工业绩不能很好的挂钩，激励和约束机制难以奏效。4.旅游高峰期间订单数量大幅增长，不能及时响应处理以至于商机流失。5.没有很好的利用网络服务渠道，为客户提供网上查询、参团等业务，失去潜在客户。6.内部信息和数据无法有效整合、记录和保存，决策层...
