一、单选题（共10道试题，共40分。）1.什么是正确行动的系统？A.零缺陷B.第一次就做对C.计划D.预防是否正确：正确2.治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？A.态度上的缺陷B.头脑里的缺陷C.预防系统的不完善D.设备的不完善是否正确：正确3.比尔·盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么？A.他是个电脑天才B.他抓住了时代的脉搏C.他是一个出色的管理经营天才D.他拥有全世界最优秀的员工是否正确：正确4.在工作中如何才能定义清楚“对”与“错”，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？A.仔仔细细制定要求B.与他人协调工作以符合要求C.避免双重标准D.高度重视预防是否正确：正确5.什么决定企业的质量？A.员工的数量B.设备的先进C.员工的素质D.员工对企业文化的认同感是否正确：正确6.人们能否做对取决于什么？A.思想观念B.行为能力C.预防是否完备D.知识储备是否正确：正确7.工作的最高境界是什么？A.符合工作的要求B.零缺陷C.客户百分百满意D.领导百分百满意是否正确：正确8.如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？A.改变我们的制度B.改变我们的方法C.改变我们的文化D.改变我们的心态是否正确：正确9.做对的定义是什么？A.符合要求B.做到最好C.零缺陷D.效率最高是否正确：正确10.商家在商场中需要达到谁的要求？A.自己B.组织C.顾客D.市场是否正确：正确二、多选题（共5道试题，共30分。）1.苏沃洛夫成功的法则是什么？A.制定计划B.统一精神C.积极预防、提前做好准备D.追求结果是否正确：正确2.怎样才能提供需要的解决之道呢？A.必须时刻关注消费者的需求变化B.努力适应并符合消费者的需求C.把握需要D.努力向客户推销自己的产品是否正确：正确3.“三不原则”指的是什么？A.不接受不良品B.不生产不良品C.不传递不良品D.不销售不良品是否正确：正确4.组织要为我们每个人的工作支付的代价包括哪些？A.必要的符合要求的代价B.必要的其他费用C.不必要的不符合要求的代价D.工资是否正确：正确5.如何对预防加以规范？A.制定改进政策B.制定预防政策C.建立系统以预防问题D.建立系统以规划预防方案是否正确：正确三、判断题（共15道试题，共30分。）1.做对就是做符合要求的事！A.对B.错是否正确：正确2.智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。A.对B.错是否正确：正确3.把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。A.对B.错是否正确：正确4.顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变。A.对B.错是否正确：正确5.做对就是做到最好。A.对B.错是否正确：正确6.商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。A.对B.错是否正确：正确7.要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。A.对B.错是否正确：正确8.企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。A.对B.错是否正确：正确9.事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。A.对B.错是否正确：正确10.一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。A.对B.错是否正确：正确11.没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。A.对B.错是否正确：正确12.要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题，但并没有解决工具和方法问题。A.对B.错是否正确：正确13.企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的“价值”制定严密、适用而增值的工作流程。A.对B.错是否正确：正确14.只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失。A.对B.错是否正确：正确15.要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。A.对B.错是否正确：正确
