第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1内场管理营业期间固定岗1.岗位设置：主出入口、固定上货通道值班点2.管控内容2.1劝阻衣冠不整、醉酒、吸烟和携带宠物人员进入。2.2劝止携带危险品、大型机械、物品材料等进入。2.3特殊天气摆放防滑垫、防滑警示、伞套等。2.4紧急事件发生时，按要求做好交通路线的指引与人员疏导工作。1．值班班长每1小时对各岗位执行情况进行检查。2．值班主管不定时对各岗位执行情况进行检查。固定门岗商管员《商管交接班记录表》《商管日巡记录表》《商管员各岗位职责及作业规范》《突发事件预案》巡逻岗1.岗位设置：楼层2.巡逻内容：2.1杜绝商户违规行为：未经同意散发广告，占道经营，占用或堵塞消防通道，在防火卷帘下堆放物品；使用高音喇叭、大声叫卖促销随意揽客；公共趋于花车摆放、张贴画展架等是否符合要求；在非上货时间上货，使用非上货通道、电梯上货；乱倾倒和堆放垃圾。2.2劝止来客的违规行为：在公共区域吸烟者；乱扔果皮纸屑；打闹、玩弄扶梯、观光电梯；及时制止未经许可的新闻媒体和个人在场内拍照、摄像行为。2.3接受客户（顾客、商户）的咨询和求助。2.4检查公共设施设备外观是否完好，电梯/扶梯是否运行正常；消防门是否已开启保持常闭状态，消防设施、消防标志、通道照明是否正常。2.5可疑人员的监控。2.6监督公共通的环境卫生状况，发现污染及时报告并协助处理。2.7消防报警的跑点确认。3.发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。1.巡逻商管员巡逻频次不少于每1小时1次。2.巡逻要求：多看、多听、多问、多闻、多走。3.值班班长每2小时对各岗位执行情况进行检查。4.值班主管不定时对各岗位执行情况进行检查5.遇商户促销活动等或发生紧急情况时导致场内人流量过大的，及时进行疏导和报告。楼层巡逻商管员1《商管交接班记录表》《夜间闭店后巡查情况记录表》《商管员各岗位职责及作业规范》《突发事件预案》第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件内场管理非营业期间固定岗1.岗位设置：主出入口、固定上货通道值班点2.管控内容2.1安全防范，确保出入口的安全，并与外场巡逻岗形成联动人防监控；2.2检查夜场保洁、石材养护单位工作人员的出入；2.3检查临时进场施工人员手续，指引人员、材料出入路线。1.值班班长每1小时对各岗位执行情况进行检查。2.监控中心每1小时通过监控检查岗位情况，并要求报岗。3.公司总值班夜间检查不少于2次。固定门岗商管员巡逻岗1.岗位设置：楼层2.巡逻内容：2.1检查各通道门是否正常锁闭；2.2检查各商铺门锁闭是否正常；2.3检查非使用区域照明、电梯停用等正常；2.4杜绝夜场作业人员违规行为：擅自在商铺内留宿；未经批准擅自施工或动火作业；施工现场未作保护，对地面、墙面等设施造成损坏，吸烟等行为；美陈、活动布置人员管控；挪用绿植、休闲椅不予复位；2.5施工作业结束，要求进行场地清理，将垃圾堆放到指定地点；2.6专人监控动火作业现场；2.7发现跑、冒、滴漏，异常气味等立即检查并采取措施；发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。2.8消防报警的跑点确认。1.巡逻商管员巡逻频次不少于每1小时1次。2.巡逻要求：多看、多听、多问、多闻、多走。3.值班班长每2小时对各岗位执行情况进行检查。4.监控中心每1小时通过监控检查岗位情况，并要求报岗。5.公司总值班夜间检查不少于2次。楼层巡逻商管员第3页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件2外场管理外广场巡逻岗1.巡逻频次不少于：白天每1小时巡视一次；夜间0.5小时巡视一次。2.巡逻内容：2.1区域内的公共设施、设备管理：2.1.1道路标识指引正确，如遇特殊天气，及时采取措施，防止造成任何损失。1.巡逻要求：多看、多听、多问、多闻、多走。2.公共设施出现损坏，及时发现并找到肇事人或车辆。3.发生突发事件时将事件发生的起因、处理过程、...
