第七章决策及其过程课题：决策及其过程学时安排2学时授课时间教学目的与要求：本章介绍。通过本章的学习，使学生理解和掌握决策的内涵、原则、类型，熟悉决策的方法、步骤及实施。重点与难点：本章的重点在于决策的内涵、原则、依据，难点在于决策的方法、步骤与实施课题：第五章决策与决策方法教学内容：第一节决策与决策理论一、决策的定义1、决策：是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会是过程。2、含义有三层：（1）决策的主体是管理者（既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组），因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策；（2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；（3）决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。二、决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。（为什么？）•全部信息一有限信息•全部方案一有限方案•全部结果一有限结果三、决策的依据管理者在决策时离不开信息。信息是数量和质量直接影响决策水平。所以说,适量的信息是决策的依据。信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。四、决策的理论1、古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的。认为决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容：(1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；(2)决策者要充分了解有关备选方案的情况；(3)决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；(4)决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。古典决策理论假设，决策者是完全理性(Rational)的，决策者在充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出实现组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这中理论不可能正确指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论所代替。2、行为决策理论影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。行为决策理论的主要内容：(1)人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的(Boundedrationalit)；(2)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；(3)由于受决策时间和可利用资源的限制决策者即使充分了解和掌握有关环境的信息情报也只能做到尽量了解各种备选方案的情况5不可能做到全部了解,决策者选择的理性是相对的；(4)在风险型决策中，与经济利益的考虑相比决策者对风险的态度起着更为重要的作用；(5)决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿意费力寻求最佳方案。有限理性(Boundedrationality)：是把问题的本质特征抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂性的决策行为。然后，在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行为。其结果是一个满意(Satisfying)的决策而不是一个最大化的决策。3、代决策理论：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。第二节决策的过程一、诊断问题(识别机会)在这一步骤中，管理者必须特别注意：要尽可能精确地评估问题和机会；要尽力获得精确的、可信赖的信息，并正确地解释它；同时，需要注意处在控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响。二、明确目标所要结果的数量和质量都要明确，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。三、拟定方案这一步骤需要创造力和想像力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标铭记在心，而且要提出尽量多的方案。为了提出更多、更好的方案，需要从多中角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。四、选择方案管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准（如所要的质量）并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案进...
