专卖店员工守则（修订版）贵人鸟零售管理中心目录第2页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共42页第一章总则1第二章店铺制度1—2第三章岗位职责2—4第四章出勤制度4—7第五章人事制度7—9第六章财务制度10—11第七章其他制度11—12第八章奖罚制度12—17第九章安全措施17—18第十章附：薪金制度19—20第3页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共42页第一章总则1、自觉遵守国家法纪、法规及公司一切规章制度；2、严格遵守出勤制度，不迟到、不早退，不旷工；3、热爱公司，严守公司秘密，自觉维护公司的利益和形象，不发表有损公司形象的言论，公司营业额及操作情况不可于外界透漏；4、正直诚实，不收受客户任何礼物、金钱及其它任何有目的的东西；5、严禁私自与本公司有业务来往的客户联系业务，以牟取个人利益；6、必须具有高度的责任感，并热心服从公司的合理的工作安排，以严谨、主动、认真投入的态度，有效率地完成各项工作；7、大胆主动向上级告知不明之事及向主管上级提出合理的意见和建议；8、不得随意更改电脑系统设置，更不能随意加装软件或删除别人的文件；办公室、仓库等办公地点未经许可不得进入；9、团结同事、互助互爱、齐心协力、发扬团队精神；第4页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共42页10、注意个人卫生和环境卫生，树立良好的个人形象；要有良好的自律性；11、使用公司电话应长话短说，应有礼貌问候语，并有跟进，严禁使用公司电话聊天；12、爱护公司公共购物，如有损坏，则按公司规定给予处罚；第二章店铺制度一、原则：1．工作时间内未经店长同意不得擅离工作岗位、不得在店铺内嬉戏、打闹、喧哗，不得聚集闲谈；2．上班时间内不可吸烟、喝酒；3．任何时间内不可在店铺内粗言秽语，进入店铺后必须使用普通话；4．工作时间内不得随身携带呼机，手机，手表，必须放于储物柜；5．工作时间内谢绝探访者，如有必要须向店长申请；私人拜访时间不得超过三分钟，超时则按相关规章制度处罚；6．不可在卖场进食，更严禁在店铺内煮食；第5页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共42页7．携带工号牌不得在工作区域内进食、吸烟等，同时不能做有损公司形象的任何事情；8．收银员上班时间内不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品；9．同事如需换货必须知会当值代班；10．每位员工下班时，必须由当值负责人检查手袋方可离去，如携带公司产品上班，必须在一进入店铺既告知当值代班并由其检查确认，并由当值代班作记录；11．不得欺骗公司牟取个人利益，包括在单据、收银、结算及货物上作弊，否则公司将追究法律责任；12．不得用公司电话作私人用途及利用上班时间干私活；13．店长有权随时检查同事衣物柜。二、仪容规定员工工作期间要求精神饱满，并且注意做到以下几点：1、工作期间女生淡妆上岗，不配戴夸张饰品，并要求每人脸上画有贵人鸟LOGO；2、男员工不允许留络腮胡或小胡子，头发不盖过耳部及后衣领；不留长指甲；3、所有员工均应按规定配戴工号牌、工鞋、工服；第6页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共42页4、工鞋、工服应干净整洁；5、店姿：应略分腿直立于货场，两手自然垂直于两侧（接待客人时则不受此限制）。不得倚靠货架、收银台、试衣室。三、服务标准1．以客为先无论正在做什么，都应先服务进门的顾客；2．亲切笑容保持亲切自然的笑容，给顾客留下良好的印象；3．待客有礼多用礼貌用语，敬称顾客，行为语言均做到文明有礼；4．主动推销主动帮助客人，主动创造生意机会。第7页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共42页第三章岗位责任一、店员职责1.保持店内购物环境整洁、舒适；（做清洁）2．保持货品清洁整齐美观；（整理货品）3．保持货品齐备、尺码齐全；（及时补货）4．了解产品的质地、洗涤方法及销售特点，以及畅销货品和滞销货品的库存情况；（熟悉货品）5．了解顾客需要，主...
