XX年医院安全不良事件和医疗投诉分析报告总结1二、医疗投诉统计及分析（一）按解决途径及鉴定级别统计医疗纠纷例数其中：经院内协商解决经司法途径解决经第三方调解解决卫生行政部门调解解决医疗纠纷赔付金额（万）鉴定为医疗事故例数xlv其中：一级甲等一级乙等二级三级医疗事故中：医方负完全责任医方负主要责任6例例例例例元例例例例例例例121000222.75万0000000（二）按科室统计科室心内科外科妇产科儿科骨科五官科收费处合计20XX年医疗投诉纠纷科室构成图例数121321212构成比（%）8.316.78.32516.78.316.7100收费处17%五官科8%心内科8%外科17%妇产科8%骨科17%儿科25%心内科外科妇产科儿科骨科五官科收费处7（三）关于20XX年县医院医疗投诉纠纷原因分析（鱼骨图）方法人员门诊与住院部的对接知识更新不及时侥幸心理人员培训不到位门诊管理惯性思维医患沟通不到位操作不规范门诊病种单一熟人介绍基础知识掌握不到位风险意识不强第1页共3页未积极参加培训责任感不强老龄化核心制度落实不到位个人状态人员少转院转诊人力资源管理不规范风险意识不强辞职进修不能报销消毒管理不到位医疗费用高患方期望值高门诊手术器械多次手术媒体负面报道条款不完善多次住院医患矛盾日亲戚、朋友沟通书抢救设备不足益加剧相关人员患者不满意纠纷多书写不规范门诊设施有限处理方式不合理的意见其他环境物质8县医院医疗投诉纠纷原因分析本年度医疗投诉发生有12起，主要集中在临床科室，大都属于无责性投诉，发生赔偿的投诉仅有3起，赔偿额共计22.75万元。本年度投诉纠纷均通过解释医患双方于院协商解决，有2起医闹事件。医院安委会对投诉事件均十分重视，接到投诉后均组织相关人员到当事科室开展现场讨论会，分析原因，提出整改要求，防范于未然，降低投诉纠纷的损失。针对本年度的投诉，医院安委会提出以下几点整改意见：1、对当事医生及科室通报处理，严格责任追究，按方案处罚。2、针对发生纠纷事件不足的业务知识加强学习，做到相关科室人人过关，人人掌握。3、严格专科专治，加强会诊制度的落实，对孕妇、儿童等第2页共3页特殊患者必须请专业科室医生进行会诊4、加强门诊手术管理，针对严格门诊手术的范围，严禁超范围手术。5、加强医患沟通，尊重患者的知情权，耐心解答，及时告知。6、提高责任心，改善服务态度。9第3页共3页
