移动网络客服个人工作计划VIP免费

下载后可任意编辑移动网络客服个人工作计划移动网络客服个人工作计划1一、营销策划及增值业务管理方面(一)结合品牌战略扩大用户规模在20xx年中公司的用户进展将进一步结合省公司品牌战略，实现”用户规模化进展，规模效益化延伸”的目标。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户进展与维护，工作重点仍集中于”全球通”、”动感地带”用户的快速进展、”神州行”用户的规模扩大，同时，在三大品牌进展过程中将实行具体措施避开品牌互吃。(二)扩大增值业务用户数及其收入占比20xx年公司增值业务工作围绕三个业务进展目标开展，量质并重实现增值业务新进展。继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务进展的首要目标;提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。借鉴20xx年增值业务推广营销的经验，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销加大业务宣传力度。(三)合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率下载后可任意编辑20xx年公司将在深化对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加强成本费用的规划和使用管理，合理配置资源，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。二、加强欠费管理、控制欠费增长进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信用度用户管理实施细则，严格审定用户信用度，积极稳妥地推行预交话费。依据《欠费考核管理办法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的奖励力度，提高欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。三、增强营销渠道的建设与整合力度(一)进一步加大渠道营销服务能力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估;同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理办法》加强社会渠道管理力度下载后可任意编辑加快渠道的建设和整合。(二)根据省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建设，切实做到”一乡(镇)一店，一村一人，一村一点”的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场进展模式。(三)加强与各代办商的沟通，充分提高代办商积极性。20xx年分公司渠道管理员计划将每季度与代办商进行直接沟通，实行电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会渠道考核办法，提高代办商积极性。四、加强集团客户管理，推动集团信息化建设20xx年公司将以”推动集团信息化建设，提升集团客户进展能力”为目标，数量与质量并重，进展与延续结合，扎实推动以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。五、集中管理、分层服务提升客户服务水平公司将在xx年坚守中高端客户，加强分层服务，延伸服务内涵。具体客服工作计划从以下方面开展：集团客户、VIP客户及拍照客户的分层化进展和维护仍是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探究区隔于竞争对手的个性化服务为手段，维护客户、吸引客户、进展客户。下载后可任意编辑二、网络维护(一)细化管理，加强日常维护工作1.网络维护格局以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。2.网络指标20xx年我公司将加大维护力度，对工程建设严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将...