樊忠斌同志先进事迹材料樊忠斌同志,男,1971年出生,从1990年起就在咸安工商工作,曾受到省、市、区各级的多次表彰
该同志在咸安区消费者委员会从事12315申、投诉工作的两年时间中,热爱消保事业,以维权护法为已任,恪尽职守,任劳任怨,表现出可贵的敬业奉献精神;以百折不挠的勇气与形形色色损害消费者合法权益的行为作斗争,表现了一身正气;政治上思想上与党中央保持高度一致,认真学习、执行国家有关保护消费者权益的法律法规,有较高的政策理论水平
爱岗敬业,努力钻研业务,勤恳扎实,开拓创新能力强,有显著的工作成绩
一、调解投诉尽心尽力受理投诉是《消法》赋予消协的一项重要职能,是消协组织的基础工作
该同志从事调解工作仅一年多,就总结出"坚持一个原则,五个一样"的受理投诉工作经验
即:坚持向消费者倾斜的原则;对待前来投诉的消费者,农民群众与干部职工一个样,生人和熟人一个样,电话投诉和来人一个样,大事和小事一个样,份内份外的事一个样
得到了许多消费者的赞扬和肯定
去年7月,咸安方向机厂的一位退休老干部因为购买的洗衣机有故障找了商家无数次,都没有答复,非常恼火
打电话投诉到咸安12315申诉举报中心,诉说了经过后,并问樊忠斌:“你叫什么名字,要是你们不能解决好,我就就去找你局长投诉你,局长不能解决,我就去找市长
”并表示要立即坐车来区消委
樊忠斌耐心地听完他的讲述后,明确告诉他:“现在天气太热,您老也不用出来,我们会在迅速了解情况后,给你们做好调解的,如果您到时还不满意,欢迎找局长投诉
”随后,樊忠斌直接找到商家及售后服务站,并圆满地处理了该案件,让这位老同志非常满意并深受感动
浮山办事处龙潭的一位养鱼户购买了某个体户的鱼饲料,到了收获季节,发现鱼苗的长势比往年缓慢,造成很大的经济损失
经过检测,该饲料被鉴定为不合格产品
这位养殖户十第1页共12页分气愤,要求赔偿损失
而商家却推卸责任,不予赔