处理投诉时的常用客套话1、我们当尽力为您解决问题。we’lltryourbesttosolvetheproblem.2、非常抱歉，你应该把贵重物品寄存在接待处。（iamsorry.youshouldhavedepositedvaluableswiththereception.）相信服务员并不是有意无礼，他只是可能没有听懂您的意思。（i’msurethewaiterdidn’tmeantoberude.perhapshedidn’tunderstandyoucorrectly.）很抱歉，先生（小姐）。我想这里面可能有点误会。（i’msorrysir，theremustbesomemisunderstanding.）很抱歉，但情况已是如此，请坐一会儿，我尽快为您作安排。（i’mterriblysorry.butthatisthesituation.pleasetakeaseat.i’llsoonhavesomethingarrangedforyou.）先生，感谢您为我们提供这些情况，我立即去了解。（thankyoufortellingusaboutit，i’lllookintothematteratonce..）先生很抱歉，我将尽快地解决这个问题。（sorry，sir，i’llsolvetheproblemforyouassoonaspossible.）恐怕您误会了我的意思，我能解释一下吗。（i’mafraidyouhavemisunderstoodwhatisaid.perhapsicanexplainagain.）对于我的粗心大意我非常抱歉。（i’mawfullysorryformycarelessness.）10、先生请别激动，让我来想办法。（leasesir，ifyoucalmyourself，i’lltrytohelpyou.）11、很抱歉，我们此刻不能答应您。我们明天给您回音。wearesorry，wecannotpromiseyounow.tomorrowweshallletyouknow.i.婉转回决客人的不合理要求1、对不起，这件事我也无能为力。iamsorry，itisbeyondmypowertodothis.2、很抱歉，您所要求的事超越了我的权限。wefeelsorrywecannotbeabletodowhatyouaskfor.第1页共20页3、我们无法同意您的要求，实在是对不起。indeed，weregretverymuchfornotbeingabletocomplywithyourrequest.4、我希望能够替您办那件事，但我无法办到。iwishicouldrenderyouthatservice，buticouldn’t.5、我不得不拒绝您，因为这样是违反我们酒店规定的。imustrefusetomeetyourrequest，asitisagainstourhotel’sregulation.6、我不得不拒绝您，因为这样做会有损于我们酒店的声誉。imustrefusetodoasyouwish，otherwiseitwillgiveharmtoourhotel’sreputation.7、很抱歉，但是这件事的确是违反我们宾馆规定的。whatyourhavedoneshowsthatyourareamanwithbadbehavior.9、我们无法满足您的要求，我国的外汇管理条例不允许这样做；itcannotbedone，astheforeignexchangecontrolregulationsofthiscountrywillnotallowyoutodoso.10、你应该尊重我们海关的规定；youshouldrespectourcustomsregulations.11、您的所做的为已经违反了安全条例；whatyouhavedoneiscontrarytothesafetyregulations.12、我要指出，我国法律不允许你这样做；ishouldsaythatthelawofourcountrydoesnotallowyoutodoso.13、请国外访者协助我们维持法治与秩序。visitorsfromabroadarehopedtohelpustomaintainlawandorder.14、我们遗憾地指出，您的行为将有损于我们两国人民的友好关系。weregrettopointoutthatyourbehaviorwillcauseharmtothefriendlyrelationsbetweenourtwopeoples.第2页共20页15、我们将对您所做出的事提出抗议。weshallmakeaprotestagainstwhatyouhavedone.j.七步有效处理客人投诉.第一步：表达尊重；例句：1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的。2、我可以想象到这个问题所带给您的感受。3、我非常理解您的感受。4、这的确是一件非常让人失望的事情。5、我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉。6、这件事情我以前也遇到过，我的感受和您是一样的。第二步：表示聆听；例句：1、您是否可以告诉我事情的经过呢。2、请告诉我发生了什么事情呢。3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我，我将把它记录下来。第三步：找出客人的期望值；例句：1、请问您觉得我们如何处理会更好呢。2、请问我们能为您做些什么吗。3、您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢。4、我该如何协助您呢。5、我们该立即做些什么才能缓解此事情呢。6、还有哪些事情您觉得是不合适或不满意的呢。第四步：重复确认关键问题；例句：1、请让我确认一下您所需要的是。。。。。。2、问题...
