服务区视察工作讲解稿尊敬的各位领导:欢迎来到我们服务区视察工作,我是,负责给各位领导介绍我服务区的工作情况。希望大家批评指证提出宝贵意见。我们服务区位于新阳高速公路k48公里处,地处县城东南。现有员工44人,大专以上学历者有12人,平均年龄29岁,下设综合办公室、餐饮部、商品部、物业部、汽修厂五个部门。停车场大小停车位232个;公共卫生间有专业保洁人员24小时不间断清理卫生;有专职交通疏导员24小时轮岗值班,进行车辆疏导;餐厅可同时接待120人就餐;客房部共有标准间6间,普通间2间;商品部24小时营业,商品品种丰富,能够满足司乘人员的需要。经营的地方特产有:正道小磨香油系列、王守义十三香、小方瓶名酒等系列。服务区自2007年12月19日经营以来,始终秉承社会效益和经济效益并重的经营方针,始终奉行方便顾客,服务第一的经营理念,紧紧围绕“文明服务,顾客至上”的宗旨。为广大司乘人员提供文明优质、快速便捷的服务。一、经营目标完成情况我服务区牢固树立科学发展观,坚持“以人为本,服务社会”的经营理念,坚持经济效益和社会效益并重的原则,加强经营管理,提高服务意识和窗口意识,狠抓经营管理工作,制定了严格的目标责任制与奖惩制度。经过全区职工的共同努力,20XX年平舆服务区共实现总收入175152.54元,成本447427.27元,管理费用1066052.85元,税金4255.89元,共实现利润-1342243.47元。二、拓宽经营思路,提高经济效益为推行“三个服务”,最大限度地满足不同层次的多种需求,时时为顾客着想,以顾客的满意度为出发点和落脚点,我区定期召开会议研究措施,实行细化管理,拓宽经营思路,重点在餐饮和商品上下功夫。我们采取的具体措施是:一是明确专人负责,严格按照《食品卫生法》要求,确保出售食品的卫生标准,保证食品卫生安全;二是提高饭菜质量,增加饭菜品第1页共4页种,同时加强新菜品的开发工作,为进一步提升菜肴水平,我服务区特派1名厨师到酒店进行考察学习;三是根据不同人群的需求,变单一自助餐为自助、明档、火锅多种形式并存的方式;四是对客房的设施设备,床上用品进行更换,提高了服务档次;五是增加商品的品种,在原有的三百多种商品的基础上,增加了工艺品、车用饰品、便捷工具等百余种商品。最大限度的满足顾客的要求;六是定期进行调查,征求顾客意见,并和司乘人员建立良好的关系,吸引回头客,增加客源。通过以上措施的实施,不仅方便了过往的司乘人员,提高了我们的服务水平,同时收到了良好的社会效益和经济效益。三、抓深抓细日常管理,推进各项工作规范化为打造品牌服务区,努力开创服务区建设的新局面,必须搞好服务区内部管理,而内部管理的关键是建立制度和落实制度。我区在执行已有规章制度的前提下,根据新的形式及出现的新情况,新问题,进一步加强和完善了《职工奖惩制度》、《职工宿舍管理制度》、《职工考勤制度》、《车辆使用管理制度》,结合服务区实际情况,制定了《服务区超市员工夜班睡岗处罚规定》,并在实际工作中逐项落实,使各项工作有章可循,有据可依,实现了内部管理规范化,提升了管理水平。在提高经济效益的同时,做好成本控制,提高利润。一是对采购部成员进行调整,加强日常监督,定期对市场进行调查,及时调整采购价格,保证低价采购,降低经营成本。二是为提高职工的节约意识,对各部门物料消耗实行定额,高出部分进行处罚,节约部分予以奖励。开业以来,我们一直着力于节能减耗降成本,寻求新的经济增长点。从节约一滴油、一方气、一度电做起,加大现场管理的监督力度,严格管理,精心操作,严格执行《节约水电制度》,减少跑、冒、滴、漏。四、加强环境治理,提升服务形象为把服务区建成功能齐全、环境优美、安全便捷的多元化、个性化的高速公路出行驿站,进一步提升服务区形象,我区重点在硬件设施上下功夫。一是努力创建绿色家园;二是组织员工对环境卫生进行彻底清理,清除卫生死角。通过以上措施,使服务区的环境卫生有了较大改观,为司乘人员提供了一个良第2页共4页好的服务环境。五、加大培训力度,强化队伍建设自公司开展“创建学习型组织争做知识型员工”活动以来,我服务...