服务所先进材料近年来我乡计生服务所在省、市、区各级请客部门的正确领导和关心支持下，遵照“以人为本、创新思维、整合资源、持续投入、群众参与、科学管理”的方针，把人民群众的满意程度作为衡量计划生育优质服务的主要标准，紧紧围绕“领导重视好、政策导向好、队伍作风好、强化管理好”六个好，巩固和推进计划生育优质服务的创建成果，认真贯彻落实《人口与计划生育法》和《计划生育技术服务管理条例》，树立以人为本的科学发展观，从稳定低生育水平，提高人民群众生活和生命质量的需要出发，不断更新管理与服务理念，积极探索新形势下计划生育优势服务的新思路、新方法，逐步实现了管理和服务的规范化。为提升了我乡人口与计生工作整体水平起到了积极的作用。今年3月份，市计生委专家组对我乡创建市级优质计生服务所进行了检查、评估和验收，并给予了好评。我乡计生服务所的创优工作主要是从以下三个方面开展的：一、加大资金投入，优化硬件环境为更好地为广大育龄妇女提供温馨、和谐、卫生、舒适的计生知识咨询和生死健康服务场所，20XX年底，乡政府借创建市级优质服务所这一契机，投入70万余元新建了高标准的计生服务大楼。在侯诊大厅装配了全套的影像设备，配备了报纸、杂志、鲜花、沙发、纸杯、热水，并张贴了温馨标语，让每一个咨询和手术对象感受到如同进入家一般的温暖，从而拉近了服务人员与服务对象之间距离。针对手术对象的实际需要，使她能在一个冬暖夏凉的环境中舒适地接受手术服务，在手术室里安装了空调。根据创建优质计生服务所技术规程，将全所十六个科室的标语全部更换了规范的不锈钢标牌。为使切实保障育龄妇女对象的健康和手术安全，今年初，1新购置一台b超机，同时将所有手术器械进行了更换，并配备了大量的临床手术用器和急救药、用品，做到了有备无患。在科室布局上，严格按照省级优质服务所的技术规程要求，重新进行了合理的布局，充分体现了人性化和科学化。二、强化日常管理，提升软件档次第1页共11页硬件条件再好，日常管理和软件建设更是关键，主要抓了两个方面工作：（一）是建立一系列的可操作性管理制度，严格执行到位我乡计生服务所建立了一系列的可操作性制度，如卫生值日制、值日人员必须做好每日的器械消毒和卫生清扫工作，对手术器械的消毒严格按照技术规程，本着对手术对象人身安全的负责态度，要求做到消毒不少规定时间，不漏任何器械。日常卫生清扫工作必须做到窗明、壁净、地洁，不留任何卫生死角，保持所内二十四小时干净整洁。对发现未及时消毒器械和清扫卫生的值班责任人，按相关规定给予处罚。实行消假制度，要求全所工作人员必须不迟到、不早退，有事必须请假，在岗必须签到。座班必须负责，对发现迟到或早退人员根据考核细则处罚到位，对在岗不发行责任的工作人员实行责任追究。落实所工作人员行为规范制度，要求全体工作人员要求全体工作人员着装整齐，仪表大方，对来访对象必须做到热情接待，耐心对待，言语礼貌，不得与来访对象发生任何冲突行为。对发生有投诉行为的，经查实后，依据考核细则处罚。还有一些制度，在这里不一一列举，为促进这些制度的落实，在年初制定的计生服务所考核细则及奖惩办法里均已作出了明确的规定，并在年终考核后严格执行到位。（二）明确职责，促进计生服务软件规范为进一步促进计生服务所软件建设，所工作人员在年初就明确进行了合理化分工，责任到人。所工作人员严格按照工作提示单认真完成各项工作内容，对来访对象及手术对象逐步登记，医疗文书填写要求认真规范，消毒必须要登记清楚、咨询诊断记录、检验记录、b超查环及保养与维修记录、节育副反应记录、取环申请表等要求做到填写认真。要求所内工作人员要做好会议记录、培训记录和工作日志，对相关文件文书档案要分类立卷归档。对手术证明单收集要求做到不重不漏，妥善保管。对药具管理与发放要做到认真负责与及时登记，对所内工作提示单未具体分工的部分由全所工作人员共同承担。年终，经区核查后对出现问题的分工负责人根据服务所考核细则进行第2页共11页处罚。三、突出以人为本，提供优质服务为认真贯彻落实构建和谐社会、树立以人为本...
