服务台培训计划20XX20XXxx有限公司20XX年3月12日一、培训原则培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动
因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径
由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训
二、培训目的1、使新聘员工了解公司文化，了解公司的工作，明确员工的凝聚力
2、提高新聘员工的职业素养
3、提高服务团队对计算机系统的管理水平和维护能力
三、培训内容1、业务岗位培训a）运维部规章制度培训，详细内容见《运维部规章制度》b）运维部所有业务介绍，了解各岗位职责
c）客服团队培训
基本待客礼仪、职业素养、产品培训
2、专业知识培训（主讲：运维部）a）公司业务细分讲解b）服务台相关知识讲解c）运维相关知识讲解d）系统集成建设基本知识讲解四、措施及要求1、领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念
2、加强培训基础设施的建设和开发
一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使其在公第1页共2页司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能
选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务
3、加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位
五、评估与考核1、凡新聘员工必须在参加相
