服务型窗口单位建设大讨论演讲演讲稿各位领导，各位评委：大家好，很高兴参加这次服务型窗口单位建设大讨论演讲。我今天演讲的题目是：提高主观认识，提升窗口服务质量。我自20XX年1月31日选调入公安队伍工作以来，一直从事户籍窗口工作。户籍窗口直接与群众打交道，户籍业务办理关系到群众切身利益，但作为公安机关服务群众的第一前沿，它历来备受争议，无论媒体，还是群众，提及户籍窗口服务，人们的满意度总是大打折扣。众所周知户籍窗口是一个非常辛苦的岗位，但辛苦背后，未必会有鲜花与掌声。我们不得不反省，是什么让我们在辛苦工作的背后，迎来的却是骂名，是什么让我们努力付出后，却得不到认可，又是什么让我们的工作热情日渐消退。今天我就个人的几点小想法与大家交流一下。首先，我们要正确看待我们的工作。户籍窗口的工作重心是服务，其次才是管理。明白了这点，我们就要从一个服务者得角度，正确看待我们的户籍工作。户籍服务，就是要解决群众的疑难，设身处地的为群众着想，迎得群众的满意。这些说起来是口号，做起来，就是我们日常那一个个小小的户籍业务。新生儿入户、死亡注销、迁移户口、删除重户、办理身份证、领取身份证、开具各类证明等等，这些都与群众切身利益相关。当群众满怀期待的来到了我们面前，顺利愉快的办结了所需的业务，离开时，他心满意足，而我们也会有种帮助他人的成就感和被人需要的满足感。虽然总有些我们解决不了的问题，遇这种情况时，群众会着急，会与我们争执，这时我们不能恼，将心比心，如果我们遇到这种情况，我们也一定很着急，所以真诚的予以详细的答复，同时及时向上级领导汇报，尽力寻找一条途径帮助群众解决问题。放低姿态，心情平和的与群众交流，你会发现其实服务并不难，群众的要求也并不高。其次，说说为什么我们的工作热情会日渐消退。第1页共2页是的，在工作岗位上，因为我们坚持原则，办不了的坚决不办，我们与老百姓争吵过，与同事红过脸，被领导批评过；因为一时的疏忽被投诉过，被人误解过；因为工作的繁忙，忽视了家里人，而被家人埋怨过；被无理取闹、胡搅蛮缠的人，辱骂过；压力大，心情郁闷，却无人可以诉说，等等。虽然这些遭遇会让我们很沮丧，很受伤，但我们还是要以积极的心态去看待所从事的户籍窗口工作。我们领取的是国家的俸禄，我们是为法律服务，为广大老百姓服务的，所以我们必须坚持原则。偶尔的投诉、被误解、被辱骂，做为窗口单位在所难免，遇到这些我们要理性的思考，分析原因，找到正确的解决途径，不能怨天尤人，也不能将所有过错都推到他处，一个巴掌拍不响，我们一定也有疏忽、大意的地方。无理取闹、胡搅蛮缠的人哪都有，但我们不能因为某件事，某个人，我们就放弃了一直坚守的职业理想，不能因为一时的打击，我们就失去了工作的信心。你会因为一只虫子，而拒绝整片花园吗。我想不会的。提到家庭，我觉得这是词典里最温暖的词汇之一了。正因为爱家庭、爱家人，所以我们要以一个良好的状态，投入工作中，下班后心情愉悦的迎接家人的拥抱与欢笑。不要因为一时的坏心情，而让家人为我们担忧。最后，建议大家多看书，多学习。书籍是人类的精神食粮，这句话太在理了。工作中我们总会被一些负面的情绪困扰，每天的繁忙让我们无暇其他，紧张的工作节奏让我们急躁，不公平待遇让我们委屈，他人的误解让我们烦恼，当我们难以排解工作中的这些郁闷时，说明我们的思想还不够强大。我们需要书籍丰富我们的精神，让我们的思想变得更加强大，来抵御外来的压力。政治理论类书籍可以帮助我们更加牢固深化为人民服务意识，树立正确的价值观、群众观、权力观，使我们对自己的岗位有一个更为正确、客观的认识。第2页共2页
