服务质量月总结根据xx公司“服务质量月”活动相关安排和要求，xx公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。一、加强人员教育，提高思想认识xx公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。1、对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习《指南》中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。2、组织学习了xx在安全工作会上的讲话内容，提高全体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。二、筑牢安全防线，严守质量关口1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、深入检查。除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，xx公司将1xx作为安全工作重点，同时为有效防控xx，增加了xx巡视次数。根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。三、狠抓服务落实，质量持续提升公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认第1页共9页知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。2、高度重视xx等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。3、向各个服务对象发放“xx服务征求意见表”40份，回收有效表单39份，非常满意为95%，不满意为0。4、为提升xx服务品质，xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角，收效良好。5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从2提高思想认识着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控不安全事件的目的。6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和提供更加文明、洁净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外，还制作了文明宣传标语，加大了餐桌、餐盘清收力度；推出自制特色小吃的外卖服务。7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动，雪后及时清除小区道路和车位积雪，并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。通过本次活动的开展，在公司范围内收到了良好的效果，提高了干部员工对服务质量重要性的认识，增强服务意识的同时，工作主动性和积极性有了很大的提高，保洁员拾金不昧、以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现，呈现了一派和谐文明的服务工作氛围。xx公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去，依靠多种方法和举措不断提高服务质量，以满腔热诚更好地服务广大员工和业主。3第二篇：服务质量月总结[最终版]服务质量月总结为了更好的完善安检工作的服务质量，提升旅客的满意度，开展了服务质量月的活动，具体学习内容若下：一、认真开展动员、主题宣传与教育组织全体队员进行服务质量月的动员会，服务质量月的主题是“我们身边的互联网”，让队员了解服务质量月的活动时间和主题，要求队员明确主题，活动内容人人知晓，加深队员第2页共9页的思想教育，提高服务意识。二、推出二维码安检须知宣传手机“扫一扫”功能对二维码进行扫描，通过网络快速取得二维码条码中存储的安检政策信息，进一步拓宽旅客进入候机楼获取安检须知信息的渠道。对于推出的这个新功能，分队组织全员学习，所有队员都明确如何使用此功能，确保遇有旅客需要帮助时能够帮助旅客完成二维码的扫描，让旅客更加了解安检须知信息。三、观看学习纪录片《互联网时代》以及标准化规范岗位操作视频通过观看纪录片，让队员了解会联网带给人类经济、文化、社会、政治等各方面的深层改革。也就因为这一大改革，是安检的服务工作越来越人性化，使旅客得到更大的便捷。...
