品管圈一、什么是品管圈？品管圈指的是由同一个工作场所的人（6个人左右）,为了要解决工作问题,突破工作绩效,自动自发的合成一个小团体（圈圈）,然后分工合作,应用品管的简易统计手法当工具,进行分析,解决工作场所的障碍问题以到达业绩改善之目标。通常的品管圈讨论会,大致一个月聚会两次,一次约1～2小时,可利用上班时间或下班以后。一般来说每一个改善主题,从提出至问题解决,到达初订目标,时间不超过6个月为宜。到达的结果及改善的过程,均以品管手法来表示。成果卓越的品管圈经遴选后可在公司的品管圈发表会上参加竞赛。借助品管圈的活动,除了改善工作品质,解决部门存在的问题外,更重要的借助品管圈的活动,对员工进行品管手法的教导,使改善工作变成一种工作游戏,在改善过程及成果显示出来以后,让其惊讶及享受此种成就,如此一来更可到达鼓舞士气的饿目的。所以,推行品管圈,应该可以得到下面的效果：1.鼓舞士气,造成开朗而带有热劲的工作气氛。2.通过品管手法的应用及经常性的研讨,可以激发员工的潜能,预防问题的发生及提高问题解决之能力。3.强化团队意识,提升目标意识,从而可以提高团队之工作绩效。品管圈可以说是目标管理技术,人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体,它不但可以协助解决部门内的障碍问题,更可以到达鼓励士气的效果。二、如何推动品管圈？推动QCC,事先相关人员应先做好如下教育训练：1.统计品管的七大手法；2.对QCC之认识；3.推动活动的方法；4.参加人员重点事项；2/65.圈长应具备的条件。开始组成圈时可依据下面步骤进行：步骤1：组成品管圈,选圈长。同一部门内,以5-7人为最适合。推选圈长,圈长是未来本圈的灵魂人物,最好是具有一定的领导力及专业能力,所以说以担任管理职务最适当,虽然QCC是自主自愿参加,圈长在QCC运行的过程中,应对圈员有引导及必要的约束能力。一个公司在初次推行品管圈时,最好先行将公司内有可能或有条件成为QCC圈长的人员进行品管圈方法的培训。培训内容如上述5项。等到将这些关键整个QCC成败的圈长培养熟练之后,公司再指定少数部门先成立QCC做示范,在这些少数的带头圈运行过程中,公司应予以关心、支援,使其顺利运行,造成气氛。再逐步以这几个成功的示范圈当种子,有了经验以后可以指导其他圈之成立。如此一来,在企业内,逐步逐步地就会遍地开花。切忌操之过急,准备不周,到最后流于形式。步骤2：命圈名。第一次圈会时,应予命圈名。给予圈名,好似给予一个人以名字,或说给予一个企业以名字一样,给它生命,珍惜它。命圈名,没有一定的规定,可以严肃的如挑战圈,也可以活泼的如乖乖圈,只要是圈员凝成一个共识。第一次圈会时,圈员之间先要营造一个共识的气氛,在善意的气氛中,可以使用脑力激荡法来选择适合本圈个性的圈名,决定好圈名后,可向外宣布并向公司登记。步骤3：掌握部门内的问题点。第二次圈会时,圈员应各自把个人搜集的部门内的问题提出来讨论,一般来说,工作现场的问题大致是：1、效率的问题4、本钱问题2、品质的问题5、效劳问题3、浪费的问题在讨论问题时,圈长应提醒圈员一定要就工作本质的目的来考虑问题,防止讨论议题误入歧途。3/6步骤4：决定主题。经过步骤3,圈员们应定出解决问题的先后顺序,达成共识,并决定第一次挑战的主题。此时圈长应提醒圈员们考虑本圈是否有能力解决所提出的主题,有些QCC圈员们喜欢好高骛远,一开始就挑出超过解决能力的主题下手,最后遭到失败与挫折,从此失掉信心与斗志。真是第一仗就打败仗。因之主题的决定应很慎重。前文已提到推行QCC,除了要借助品管手法解决问题外,更重要的要有到达鼓舞士气的效果。万一失败,圈长也要负起维系军心的责任,管理上有句名言：【失败不能光是懊悔而已,因为你已经交了学费】,更何况【经验的取得来自于每一场硬仗】。步骤5：订定目标。在大家同意进行改善的主题后,便要订定改善目标。订定目标前要先了解现状是如何,改善的空间大致有多大。订定的目标应是经过大家努力的话可以到达的,同时,应把5W2H做法带来的。What:做什么,即主题工程及目标值（数据）。Who:谁来做,即圈员应分工,各有所司。Where:何处进行,即进行的场所及配合部门。When:何时,即订出阶段做法及预定进度。How...
