JS开放⼤学通⽤管理能⼒平时作业四江苏开放⼤学形成性考核作业学号姓名课程代码110075课程名称通⽤管理能⼒（个⼈与团队）（专）评阅教师第四次任务共四次任务江苏开放⼤学任务内容：⼀、判断题（每⼩题1分，共5分）（）1.在进⾏⼯作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个⽅⾯，它们是：成果、凝聚⼒、学习和培训。（）2.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之⼀，这⼀途径的优点是能为其他途径获得的信息提供可靠的参考。（）3.组织⽂化能影响⼀个⼈在组织中的⼯作能⼒，影响他们为组织做贡献的意愿。（）4.SWOT分析法⼜称为态势分析法，其中字母O代表威胁。（）5.适当地拒绝是建⽴⾃信的重要⽅法之⼀，但是拒绝他⼈后需要向对⽅详细解释原因。⼆、单选题（每⼩题2分，共20分）1.在银⾏员⼯午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这⼀问题，⼩⾼与其团队成员讨论了可能的解决⽅案，包括：午饭时间额外雇⽤⼀名出纳；改变员⼯午餐休息的时间；改变付款⼈排成⼀队的制度。这属于团队决策的（）阶段。A.作出决定B.建⽴多个选择标准C.阐明问题D.提出多个解决⽅案2.乐和超市制定了“明年的平均客流量⽐今年提⾼5%”的⽬标，与此相关的发展⽬标可能是（）。A.提⾼货品上架率B.每⽉组织⼀次对公关部的培训C.提⾼公关部的宣传能⼒D.在⼀个⽉内，招聘两名销售主管3.制定⽬标时，应确定⽬标是可衡量的。符合“可衡量”原则的⽬标是（）。A.达到每分钟60个字的打字速度B.取得优异的成绩C.提⾼打字速度D.加强⾝体锻炼4.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。A.监督B.思考C.控制D.倾听5.李总是欧阳集团的总经理，⽽赵主管是欧阳集团⽣产部门的负责⼈，⼆者⼯作的侧重点为（）。A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来B.李总——准备具体的计划和预算，激励和⿎舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和⿎舞D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和⿎舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划6.按照KOLB学习周期，学习⼀般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。A.四个阶段中前两个阶段最重要B.学习可以从四个阶段中的任意⼀个阶段开始C.任何⼀个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D.从⼀个阶段过渡到另⼀个阶段是很⾃然的过程7.⼩夏和⼩蒋对⼯作计划的看法完全不同，⼩夏认为“计划是没有⽤的，因为计划赶不上变化”，⼩蒋则认为“任何⼯作都需要详细的计划”。关于这⼆⼈的观点，说法正确的是（）。A.⼩蒋的观点正确，只要是计划，就有⽤B.⼩蒋和⼩夏都正确，他们对计划有不同的看法C.⼩夏的说法正确，对于每天都有变化的⼯作来说，计划不起作⽤D.他们两⼈的观点都是⽚⾯的，变化的⼯作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就⾏8.张总在会议室⾥说话声⾳很重，强度很⼤，速度也偏慢，⼩陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通⽅式是（）。A.需求沟通B.双向沟通C.副语⾔沟通D.书⾯沟通9.⼯作报告的三种形式中，能够保证信息流从⾼层传递到所有部门和员⼯的是（）。A.请⽰形式B.平级形式C.从下到上形式D.从上到下形式10.“负责⽇常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等⼯作”属于组织部门中（）的基本职责。A.⾏政部门B.财务部门C.市场部门D.推⼴部门三、简答题（每⼩题5分，共20分）1.电⼦头脑风暴法的优缺点有哪些？答：优点：（1）思想平⾏⽽⼊（2）匿名性（3）更多⼈员参与（4）同步性；缺点：（1）效率受规模限制（2）社会互动减少（3）权威的损失。2.如何避免做事虎头蛇尾？答：（1）把事情分割成⼏⼤部分，给⾃⼰确⽴⼦⽬标；（2）每达到⼀个⼦⽬标都对⾃⼰进⾏奖励；（3）⼀次只专⼼完成⼀件事，不要在做⼀件⼯作时想着另⼀件⼯作；（4）克服障碍，勇往直前；（5）给每件⼯作留出⾜够的时间；（6）计划好每⼀天；（7）拒绝接听⼲扰性的电话，确保⾃⼰的...
