民勤县图书馆为民服务创先争优活动实施方案按照省、市、县为窗口单位和服务行业为民服务创先争优的有关文件精神，2011年，为进一步提升图书馆窗口单位服务水平和服务质量，树立窗口单位良好形象，现结合我馆单位实际，特提出以下活动方案。一、在窗口单位深化创先争优活动的重要意义窗口单位直接面向群众、面向社会，承担着大量的公共服务职能，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。窗口单位创先争优活动是创先争优活动的重要组成部分，也是密切联系群众，树立党和政府良好形象的重要载体。深化窗口单位创先争优活动，让创先争优成效在服务群众的窗口得到展现，让群众直观感受到创先争优带来的实实在在好处，对于进一步树立窗口单位优良党风政风，培育行业文明新风，形成创先争优良好风气具有重要意义。二、总体要求图书馆窗口单位创先争优活动总体工作按照文体局系统2011年创先争优活动统一部署及印发的《地区文体局（新闻出版〈版权〉局）2011年创先争优活动方案及工作要点》要求整体推进，紧紧围绕“争先进、创一流、服务科学跨越发展”的主题和建设文化县的主线，围绕武威市跨越式发展和长治久安的战略部署以及2011年文体系统“文化县推动年、事业发展跨越年、产业规划布局年、改革创新突破年、效能建设提升年、主题教育成效年”目标任务，以争创“群众满意服务窗口单位”、党员服务标兵，提升群众满意度为目标，着力在抓学习抓主题教育活动见成效上创先争优，在转变作风抓管理提效能上创先争优，在推进文化县建设中创先争优，在实现文化事业产业跨越发展中创先争优，在解放思想、改革创新求突破上创先争优，在促进和谐维护稳定上创先争优，在提升党建党风廉政建设工作科学化水平上创先争优，在改善文化民生，服务群众上创先争优，不断深化创先争优活动。四、主要内容（一）大力推行“三亮”。1、党员“亮身份”。全面开展共产党员挂牌上岗活动，通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏等形式，对党员姓名、职务、职责及服务承诺等内容进行全面公开,增强党员意识，强化自我约束,便于群众监督。2、党支部、党员“亮承诺”。结合行业特征和岗位实际，各党支部和党员重点围绕如何提高服务水平、提升为民服务能力作出公开承诺，并采取党员承诺卡公示栏集中公开、办公桌台签分别公开、利用网络平台广泛公开等形式，自觉接受广大服务对象和各族群众的监督。3、党员“亮形象”。各党支部对每位党员兑现承诺事项、开展服务工作的情况作出评价、定期评议，并进行公示，帮助引导党员增强“我是党员我光荣”、“我是党员我带头”的荣誉感和责任感，树立进取意识和标杆意识，时刻以党员的形象来展示自己，以党员的身份来要求自己。（二）积极开展“三创”。1、创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等岗位竞赛活动，培育和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，全面提升窗口工作人员业务能力和服务水平，彰显党员先锋模范作用。2、创群众满意窗口。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。同时，积极组织开展各类志愿服务活动，不断延伸服务领域，切实提高服务效能。3、创优质服务品牌。开展“党员先锋岗”、“党员服务标兵”创建工作，把创建工作与优化工作流程、提高服务水平结合起来，与内强素质、外树形象结合起来，并结合文化部门及各单位特点，在创先争优中不断创新服务模式、方法，提升对外接待服务水平，充分发挥图书馆信息传播、图书服务功能，图书馆以更好地服务全县广大读者为己任，做好免费开放及送图书到基层工作，创新服务品牌；（三）认真组织“三评”。1、党员自评。各窗口单位党支部和党员要按照“五个好”、“五带头”的目标要求，根据本行业本单位特点和岗位实际，结合岗位职责、承诺事项等，每月组织开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。2、领导点评。由文体局党组班子成员和图书馆支部书记对党...
