国家职业技能标准：收银员（2009年修订）杭州市职业技能鉴定中心2011-02-121.职业概况1.1职业名称收银员。1.2职业定义商业服务机构从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员。1.3职业等级本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。1.4职业环境内、常温。1.5职业能力特征有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。1.6基本文化程度中毕业。1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于100标准学时，中级不少于90标准学时，高级不少于80标准学时。1.7.2培训教师训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。1.7.3培训场地设备足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。培训场所具有收款机和POS（零售点销售终端）机。1.8鉴定要求1.8.1适用对象事或准备从事本职业的人员。1.8.2申报条件——初级（具备以下条件之一者）：（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。（3）本职业学徒期满。——中级（具备以下条件之一者）：取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。⑵取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。连续从事本职业工作7年以上。取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。——高级（具备以下条件之一者）：取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。⑵取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。1.8.3鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。1.8.4考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员。技能操作考核考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。1.8.5鉴定时间理论知识考试时间不少于60min；技能操作考核时间：初级不少于45min，中级不少于40min，高级不少于35min，1.8.6鉴定场地设备理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具备必要设备的场所进行。2.基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则⑴遵纪守法，严谨敬业。⑵热心服务，礼貌待客。⑶公平交易，诚实守信。2.2基础知识2.2.1商品的有关知识⑴商品的概念。⑵商品合格的概念。⑶商品的编码和识别方法。⑷商品包装常识。⑸商品条码知识。⑹商品标识标注知识。2.2.2商品流通企业的有关知识⑴商品流通企业的分类和特点。⑵商品流通企业通常的管理组织结构。⑶商品成本核算基础知识。⑸商品流通企业业务基础知识。2.2.3银钱的有关知识⑴现金的种类和特点。⑵人民币的知识。⑶几种主要外币的知识。⑷支票的分类和使用常识。⑸银行卡的种类、特点和使用常识。⑹收银员领取备用金的一般财务规定。⑺收银员上缴营业款的一般财务规定。2.2.4收款机的有关知识⑴收款机的硬件结构及工作原理。⑵收款机的主要附属设备。收款机常用软件的基本知识。⑷点钞机、验钞机、税控收款机的使用知识。2.2.5POS机的基本知识⑴POS机及手工压印机具基本知识。⑵POS机非金融交易流程和常见问题的处理知识。⑶POS机的金融交易流程及调帐处理知识。2.2.6服务知识⑴接待顾客语言的一般要求。⑵接待顾客心理的一般要求。⑶处理顾客问询或投诉的一般原则。2.2.7礼仪知识⑴仪容仪表规范。⑵行为举止礼仪。2.2.8安全知识⑴收银场所使用设备的安全常识。⑵现金支票递送过程中的安全常识。⑶特殊意外情况的安全常识。⑷银行票据的安...
