2022乘务员的实习报告乘务员的实习报告7篇在当下社会，我们都不行避开地要接触到报告，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是我为大家整理的乘务员的实习报告7篇，希望能够帮助到大家。乘务员的实习报告篇1我进入xx运集团化州分公司实习也将近一个月了。在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站服务的最第1页共57页前线。当时，我得知自己被分到这个岗位上，心里老大不喜爱，因此也没能正视这个岗位的重要性。咋一看之下，这个位置的确平凡无奇，更加没有任何的特殊。或许你还会认为这只是一份低微的工作，甚至感到不耻。但是在随后集团公司的其次十九期乘务员培训上，我通过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后，才慢慢地明白这个岗位并不是低微的、不耻的，它有着自己的独特之处。记得在乘务员实习起先的前几天，自己总是手忙脚乱，惊慌万分，许多环节因为没有亲身实践，所以一到自己操作的时候，总是第2页共57页有种无从下手的感觉。但是庆幸的是，我遇到了一位特别优秀的乘务师傅——欧娟，她总是在我出错的时候，就来到我身边，给我激励和帮助。她总是宽容地说：“没关系的，可以放慢点速度，没关系张。只要再细心点就行了，那么轮到下次这个环节的时候你就不会再犯这种错误了。”她的话语很暖和，仿佛给我注入了一道主动向上的阳光。其中印象较深的是有一次在客人存放个人行李的时候，因为我的一时马虎，从而把场面搞得很混乱。那时候有些客人甚至表露了不满，幸好欧秀娟师傅刚好给我解围了。在事后，她便就这件事情教第3页共57页育我说：“当客人上车须要存放个人行李，你要谨记三点：一、个人行李标签要贴好，贴的时候要坚固，防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦；二、个人行李存放的件数要一件一件地对好，存放的时候摆放要稳妥，防止到站的时候客人取个人行李时查找麻烦、场面混乱。例如你刚才犯的便是这个错误；三、标签副联肯定要交到客人手中，让他们下车后凭单取个人行李，避开错拿、漏拿个人行李。弄丢个人行李单的人，让他最终一个拿取，并仔细确认那件个人行李是否属于他的。”听第4页共57页完欧秀娟师傅的这些话后，忽然我觉得受益匪浅，它所蕴含的道理如此的简洁明白和好用，是我所意想不到的。但这也让我更好地避开了往后存放个人行李时候的所可能出现的各种错误了。同时，也正是因为有她如此细心的教育，才令我在往后的接着实习的日子里，能快速地熟识业务、开展工作。回顾事务，从心而论，其实全部的乘务员流程都是一样的、无差别的，但是我想其中有所不同的应当是服务过程中的细微环节常言有道：细微环节确定成败。同样的工作，每一个人都有不同的做法，也给人不同的感受。可是只有做到关注其中细微环节的第5页共57页人，才能得到最好的成就。明媚的阳光，赐予人暖和和舒适。我想欧秀娟师傅所传授给我的阅历，正是来自她那内心的、一心一意为客人服务的阳光气息吧。她赐予每一个客人阳光般的服务，照亮了整个车厢，暖和了整个旅途。我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西，并不仅仅是乘务员的学问，其中还包含了那一份媚人的阳光服务看法。在今后的工作路途上，我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮、越来越暖和！乘务员的实习报告篇2第6页共57页一、实习目的：1、学习并驾驭铁路旅客服务心理的意义。驾驭旅客投诉心理。驾驭服务感情和意志品质、服务实力及客运人员的心理健康。了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服务工作。驾驭客运服务礼仪、礼貌规范要求。2、重点驾驭列车服务技巧。二、实习单位及岗位介绍我被安排到沈阳铁路局锦州客运段客运一队实习，我车队主要负责抚顺北——北京、山海关——阜新、松原——北京、沈阳北——福第7页共57页州等线路的运营，其中有快速空调列车，也有老式绿皮列车，担当当地的重要旅客运输工作，尤其是进京的2589/90次列车，旅客流量特别大，是我车队重点线路。我主要在2589/90次列车进行列车员实习工作。三、实习内容及过程：内容：1、客运心理概述、铁路旅客心理。铁路客运服务人员心理。服务工作的主要内容。服务工作的礼仪...
