2024年二部精准营销实施方案VIP免费

二部“精准营销”实施方案“精准营销”实施方案为进一步推动独山子辖区农网卷烟市场健康有序发展，不断提升对零售客户的服务水平，切实保障卷烟销售任务圆满完成，顺利实现“卷烟上水平”工作目标，现结合农网卷烟市场实际情况，制定本实施方案。一、指导思想和原则（一）指导思想精准营销是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的客户沟通服务体系，是独山子烟草实现“卷烟上水平”、“做精做强、追求卓越”工作目标的有效载体和途径，通过“精确信息、精准投放、精细管理、精实服务”，达到促进卷烟销售，提升顾客满意率的目的，最终实现客我双赢局面。（二）基本原则1、统一规划、整体推进的原则。精准营销是一项涉及面广、工作量大的系统工程，一个环节出了问题，整个体系就发挥不出其应有效力。二部所有成员要统一领导、综合协调、密切配合，切实按照本方案共同推进精准营销体系。2、分步实施、资源共享的基本原则。精准营销工作任务重、覆盖面广，要在整体推进的同时，统筹规划分阶段组织实施，确保精准营销体系的有序进行。要充分发挥客服人员信息面广的优1势，及时互通信息，保证调研数据真实准确，为实施精准营销奠定良好基础。3、以人为本、消费者利益至上的原则。把感动服务融入到市场管理和客户服务当中，不断提高服务水平和质量，切实增强为零售客户和消费者服务的能力。二、工作任务（一）加大精细调研信息力度，准确把握市场真实需求。客户经理要在充分调研的基础上，做好市场消费趋势、供求适销状况、卷烟销售动态、货源紧缺程度、客户满意度等信息的第1页共17页收集、分析，掌握卷烟市场真实需求，并针对客户服务过程中存在的问题，提出有针对性的整改措施，为开展“精准营销”奠定坚实基础。（二）加大精准预测力度，提高区域市场有效供给率。客户经理要对片区市场进行细分，结合各自地域特点和消费能力，从卷烟品牌存销比、断货率、成长率等方面着手，以市场真实需求为导向，以卷烟品牌结构和零售价格为重要参数，按照货源供应政策，实施精准预测，并及时根据社会库存情况对预测进行调节，力求销量预测与市场真实需求相吻合，实现卷烟销售增量增收。（三）加大精心培育品牌力度，提升重点骨干品牌成长度。要进一步加强品牌分析评价力度，制定有针对性的品牌培育、维护、评价措施，精心筛选品牌培育客户群体，科学进行品牌培育和同档品牌控制，通过短信平台向零售客户推介重点骨干品牌，2不断提升其对重点骨干品牌的知晓度和认知度，为重点骨干品牌成长营造良好环境。（四）切实增强服务水平，不断提升顾客满意度。要积极转变思想观念，把零售客户、消费者满意作为营销工作的根本出发点和落脚点，不断提升市场潜力，同时注重采取差别化服务方式，对销售技巧高、消费能力强的客户，将服务促进提升作为主要目标；对地域位置偏、消费能力不足的客户，将提高销售能力、改进卷烟成列作为主要目标，最终实现零售客户增收、服务工作增效的良好局面，不断提高顾客满意度。三、工作要求（一）明确工作目标，实现客我双赢。继续坚持“总量浮动、紧俏卷烟合理限量、货源自动分配、顺势品牌基本满足”的货源供应政策，以优化结构为重点，准确定位，真正让零售客户订购到销路适当、利润提升的卷烟，保持销量结构的协调增长；以均衡销售为目标，准节奏，保持市场需求的基本满足；以提升顾客满意度为目标，结合农网卷烟零售客户的地域类型及业态分类布局情况，通过精准营销掌握更多、更准的零售户信息，为客户提供多方面的卷烟经营、货源信息，推出更多适销对路的卷烟产品，为消费者提供多种选择。同时，不断优化第2页共17页配送线路，降低运营成本，实现客我双赢。（二）准确品牌定位，推动结构提升。以“532”、“461”品牌规划为重点，针对农网不同地域特点，如团场和连队、商业3繁华地段和交通枢纽区等，同时结合卷烟品类，确定各品种、规格卷烟的市场定位，努力使重点培育的品牌出现较大幅度增长。一是通过工商企业协同调研、品牌试销等手段，明确卷烟品牌的市场个性和目标消费者，最终建立符合各地域消费特点的品牌发展格局。二是通过市场细分，将农网市场...