服务手册1工作职责1.1服从公司业务安排和调派，按要求及流程,做好客户用车的服务工作。1.2爱惜公司车辆负责车辆的日常清洁及车况维护、按期进行车辆保养及维护，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修的，应立即报告主管人员，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。1.3驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、紧跟、争道、赛车等）。必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及有关交通安全管理的规章规则，以及公司相关的规章制度，安全驾车。按时参加公司组织的安全、服务培训1.4因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。1.5手机应随身携带，24小时开机，随时接听公司领导或主管人员的呼叫。1.6未经主管批准，不得将车辆交由他人驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；严禁擅自使用公司车辆。2驾驶员标准2.1资质标准从业三年以上持驾驶相关车辆,且无重大责任交通事故、无重大服务投诉和违反行业法规的行为无犯罪记录,并在历史工作单位无劣迹,经公安机关审查;无刑事治安处罚记录,无参与法轮功、传销、吸毒贩毒、酗酒、赌博、闹访缠访的记录,无精神病史;身体健康,品貌端正,无可视、可嗅缺陷,无暴露在外的纹身。2.2业务素质要求熟知、遵守国家和本市有关道路交通的法律、法规。熟知本市交通地理。熟知服务礼仪标准。熟练使用车内设施。2.3职业道德2.3.1爱岗敬业、扎实工作:珍惜就业机会,保持积极的工作态度和良好的精神状态,圆满完成公司下达的任务指标,不消极怠工。2.3.2着眼整体、顾全大局，维护行业、公司的整体利益,正确处理公司与个人的关系,遇到特殊情况要克服不满畏难情绪,首先保证执行好公司定的服务程序,再向公司如实汇报。2.3.3真心为客户、服务创一流:遵守本《手册》规定的各项服务标准和流程,提供高水平的驾乘服务,实现客户满意。干净整洁的车容车貌和驾驶员得体大方的仪表仪容是企业形象的直接反映。礼貌用语、文明服务体现了驾驶员和企业的基本素质处处替乘客着想，待人一团和气是我们的生财之道严格按照本手册的各项标准和程序操作是优质服务的前提和保证。2.3.4尊重客户、文明热情，体面大方、讲究礼节、待人诚恳,不欺瞒不推诿,尊重不同民族风俗，无论路途远近、任务轻重都应以饱满热情的态度圆满完成任务。2.3.6品格正直、乐于助人，遵守社会公德，爱护环境、国家财产,不做破坏环境、滋事扰民、蛮横无理等有损人格的事情。拾金不昧、对客户遗忘在车上的一切物品应及时送还客户。2.4仪容仪表、言行举止规范2.4.1仪容仪表2.4.1.1着装营运时应着装、洁净、平整、无异味、无破损配饰得体。2.4.2配饰:不得佩戴饰物（婚戒除外）2.4.3个人卫生皮肤清洁,身体无异味（包含烟味）,勤洗澡更衣;口气清新,营运前不食带有刺激性异味食物;不得有暴露在外的纹身。发型大方、勤于修前、梳理整齐,无怪异发型,不染发（黑色除外）；2.4.4饮酒实行报备审批制，任何时间需经得领导批准后方可饮酒（含周六日）。3车辆标准3.1车辆标志3.1.1强制保险标、年检标志、环保标志等标志齐全有效,张贴端正无卷边；张贴顺序:在前风挡玻璃右上角（从车里向外方向）张贴该车当年年检标志、环保标志、强制保险标。3.2车辆外观车身:清洁、完好,无明显剐蹭、碰撞痕迹。玻璃:洁浄、透亮,无破损、遮蔽物,升降自如。车辆牌照:清洁平整,车辆牌号清晰,悬挂端正,无遮挡物、反光物。车灯:齐全、洁净、明亮功能有效。轮胎、轮毂盖:胎面无过度磨损；轮毂盖齐全完好、洁浄光亮。3.3车辆内部设施仪表台、仪表板:完好,净,无杂物。车载空调设备:性能良好。音响设备完好，工作正常。变速杆、驻车操纵杆、手套箱及车门内侧:洁浄,手套箱车门内侧无杂物,车门开关把手操纵自如有效。照明灯:功能完好,洁净,开启时光线充足座椅:洁浄、牢固,坐垫及靠背无場陷、开线、露禳。安全带、锁扣:齐全、有效无污渍。后风挡窗台:洁浄,无杂物...
