市场部维护业务工作规范VIP免费

第1页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共64页市场部维护业务工作规范一、业务规范1、终端安装………………………………………………….……….32、终端维护………………………………………………….……….53、商户回访…………………………………………………….…….64、商户巡检……………………………………………………….….75、商户送纸……………………………………………………….….86、商户撤机…………………………………………………………..97、服务费管理………………………………………………………..98、清偿……………………………………………………………….109、退货交易处理…………………………………………………….1110、商户风险管理……………………………………………………16二、岗位职责1、业务经理………………………………………………………….212、片区经理………………………………………………………….223、客户经理…………………………………………………………..22附录附录1中国银联入网机构代码表附件2中化化肥经销网点操作手册附录3支付易终端操作说明附录4银联PBOC2.0电子钱包IC卡交易操作规范第2页共64页第1页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共64页附录5银税通常见故障排除附录6省地市MIS故障对照表附录7中国人寿POS缴费系统终端交易操作手册附录8常见的两种见费出单的操作手册附录9一般性商户操作手册附录10酒店类商户操作手册附录11市场部业务规程表单参考图样第3页共64页第2页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共64页一、业务规范1、终端安装1.1、片区经理接到当日的装机任务，联系商户确认装机时间后，对当日可装机任务进行分配；联系商户时，发现商户的地址与装机单的地址不符时，片区经理应暂停对该商户的装机安排，并填写《银联商务有限公司特约商户(风险调查表)》，注明未装机的原因。当日交业务经理处理。1.2、片区经理根据当日可装机清单，统一向财务部开出当日装机的押金单。1.3、片区经理根据当日装机和维护使用的POS终端数向综合岗出库相应数量的签购单。对于新装机商户，应根据不同的机型，配置不同规格数量的签购单。（签购单种类依次为：两/三联单5本，热敏纸57*752卷，热敏纸57*3510卷，热敏纸57*3010卷，热敏纸57*506卷）1.4、客户经理根据片区经理分配的任务前往客服部出库相关机具，办理出库领用手续。装机人员领用相应的终端设备后，应根据《特约商户现场服务工作单（装机）》，对设备进行以下检查：1、终端的外观是否整洁无损；配件是否齐全2、装机单登记的商户签购单名称、商户编号、终端编号等信息第4页共64页第3页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共64页应与测试交易凭证相关内容是否一致。1.5、客户经理出门前，应带齐以下相关业务用品：1、装机确认单一式两份(由客服部提供)2、POS机具押金单3、POS操作手册4、POS打印纸、银联标识、银联商务服务标识1.6、装机时，客户经理必须向商户出示工作证，同时表明身份：银联商务公司工作人员。1.7、装机时，应对测试单据上的信息与装机单登记的重要信息进行核对。主要核对内容包括商户名称、商户编号、商户终端号。如出现店面招牌上的商户名称与装机单上的商户名称不一致的，应要求商户出具营业执照，以商户营业执照中的商户名称为准。如营业执照上的户名仍与装机单不符，视同户名不一致，停止装机，填写《银联商务有限公司特约商户(风险调查表)》，并附该商户的店面照片，注明未装机的原因，交业务经理处理。1.8、装机调试后，应作好收银员的业务培训。培训的内容主要包括：(1)如何正确受理银行卡(2)POS机具操作步骤（装纸、机具如何开关、简单故障排除等等）(3)POS交易功能介绍(4)如果是酒店类有开通预授权交易的商户，还要做好预授权交易第5页共64页第4页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共64页的培训工作。1.9、培训结束后，应要求商户填写装机...