第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页销售流程固化表环节要点电咨基本要求1、中医基础知识2、中经堂基本介绍和企业文化介绍3、常见问题解答4、了解中经堂及其特色项目，熟练讲解各个理疗项目4、熟知现有专家及体查特点5、能熟练自如讲解中经堂的特色定位以及其他会所店的区别2.咨询时间交流时间10-20分钟为宜3.电咨流程响铃3次接起标准用语（您好，中经堂，很高兴为您服务）对中经堂简介（回答客户问题，介绍中经堂）了解客户信息及需求点，并突出我们的专业性及长期调理的必要性约好时间及乘车/开车路线第2天早对其预约表进行确认电话，做好没预约客第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页户的回访。4.岗位要点1客户的基本信息，如：姓名，年龄，性别，住址方位，经济状况等。2进一步信息了解如对健康要求，以及重视程度，对于中医经络调理的是否认可，是否经常做养生调理。3客户的需求点把握，主要核心问题。4针对顾客问题，从医学角度做简要的分析说明，及时调理的重要性。5介绍中经堂的专业性及特色（中医养生及对已病和未病的治疗防预）6、介绍中经堂顾客到堂流程并介绍专家辩证以及中经特色体查人机合参特色辩证法。7针对顾客情况列举中经堂调理成功的典型案例吸引到堂。8做好的合理的预约安排，并做好详细的资料备注，给销售助理和专家提供第一手资料。门迎1.基本要求①有一定的沟通能力②对常见问题灵活处理掌握第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页③对中经堂及项目了解熟记2.工作流程微笑服务新客户，前厅坐倒茶了解客户目的通知工作人员（陪诊）老客户，通知客服专员/调理师接待3.岗位要点1、礼貌用语，行为规范。2、语言清晰，语速均匀缓慢。3、微笑服务。热情大方。4、对新客户语言简洁明了，5、积极主动上前迎接顾客，并分明新老顾客，安排就坐分流。6对于新顾客接待语述，请工作人员（医生助理）给你做详细介绍。7针对老顾客要及时通知调理师或客服专员。8出现客诉问题，先安抚好顾客，并及时通知相关人员处理。不要跟顾客发生争执。第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页助理1.基本要求①良好的沟通能力及销售技巧。②对中医知识的了解。③对中经堂及其项目的准备了解④对专家，体查的详细掌握⑤对常见问题的解答2.工作流程问候参观保证客户对中经堂的对客户信息进专业性及其项目体查行捕捉如职等有初步了解。业养生需求体查全程跟踪了解大概身体情况与专家做交流根据客户情况确定医生咨询配合专家正确引导客户，灌输长期调理的必要性和重要性第5页共9页第4页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共9页销卡①先到项目展示栏②介绍调理项目价位③根据实际情况运用销售技巧及办卡3.岗位要点1、热情接待顾客，详细的全面的了解顾客把握一切可能把握的信息如：顾客类型、经济条件，来此的主要目的，能否长期调理，对中医的认可程度和经络了解度。2、经堂定位高端，特色，企业文化、中医文化经络的讲解。3、参观讲解的重要性和及时营造氛围和及时的团队借力。4、详细介绍人机合参的特色辨证法，阐述个性话调理。5、告知调理的疗程频次及费用情况6、配合专家列举适合的典型病历，给客建立信心。7、保持良好的销售心态及高度的工作热第6页共9页第5页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共9页情，执行令。8、顾客跟踪了解透彻（疗效，顾客反映，调理师掌握的信息，有无按照方案按时来调理，以及下次预约的时间跟踪）及时回款。体查1.基本要求①对中医的了解②中经堂介绍及项目特点③沟通能力④常见问题解答2.工作流程问候告知体查项目及具体要求操作规范正确。a.MT操作规范正确详细分析报告b.罐诊操作规范正确针对不同罐象进行分析c.耳诊操作规范正确针对不同报警点进行分析引导要善于引导客户语气要肯定，做试探性了解3岗位要点1、不断学习专业知识。第7页共9页第6页共9页...
