1业务处理流程：1.1业务受理流程申请成N是否允许受理该业Ye是否需要配NN结是否继续申是否新客开YeNNo-Ye是否申请其他业务生成相应业务工单/客户资料更改信息―并发给相应工单接口业务资源处理申计算费用并打印发继承旧客户资写卡、配录入相应业务信息■*建立新客户资错误处相应资源预处*确认业务类型'是否欠费和黑名单Yes提示信息1.2后台施工流程：1.3竣工处理流程接收待竣工信息客户资料归档产品资料归档竣工后处理2业务处理系统流程2.1开户具体要求：•C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的产品•C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。•C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入•C1-F6:输入产品名称（3G语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价格。2.2改号开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站营业厅等）.此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理（业务系统）接口信息界面信息,,f用尸行为分析管理产品资源管理产品资源（库存、SIM卡号、电话号码■■■'等）用户行为信息I（用户需求信息）2.3换卡/补卡2．4客户资料修改含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站营业厅等）■--此接口、此时是否允许办理此业务？提供用户欢迎界面（业务系统）接口信息界面信息接口管理（业务系统）界面管理（业务系统）获得客尸号码、卡信息换卡或补卡？换卡SIM/STK卡类型选择（业务系统、客户广SIM/STK卡预占（业务系］、客户）产品资源.（库存、SIM!|产品资源管理卡、STK卡电话号码等）解除号码和原卡关系系统释放旧卡资源产品资源管理产品资源（库存、SIM卡、STK卡、电?\话号码等）资源及产品能否能否满足客户的要求？否用户行为分析管理用户行为信息（用户需求信——息）客户身份判断（业务系统）客户信用检杳黑名单用户处理流程客户信息管理■客客户信用信息客户信息补-SIM卡资源配卡4统）开通新号码释放旧号码（业务系统）网元、工单信息网元、工单等管理系统A优惠、品牌信息资费优惠信息A单据管理单据信息SIM卡管理操作人员管理统计管埋系统财务管理r卜操作人员信息优惠管理资费、优惠管理换卡二—统计信息归档、底单扫描等通知客户，业务完成操作人员工作日志（业务系统）打印单据'业务系统）合帐、分帐、收费（业系统）给实时统计信息财务通知「业务系统）资费优惠推介（业务系统）业务回访（客服系统）费用计算（业务系统）结束界面信客户信结证明是否齐备？此接口、此时是否允<许办理此业务？B客户信*■操作人员信息\\接口信否结访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）录入客户需修改的资料（基本资料、支付方式、密码等）通过接口提交业务请求（客户）开修改客户资料客户相关信息提示（是否欠费、黑红名单）提供用户欢迎界面（业务系统）客户身份判断给实时统计信息114客服通知（业务系结操作人员工作日志（业务系统）客服信统计信用户信接口管理（业务系界面管理（业务系*用户临时信息管理客服管*操作人员管理统计管理系客户管理系修改业务不成客户信息管，否接口不允许2．5过户黑名单用户黑名单用户处理流程访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）C5-F15^_—.此接口、此时是否允+许办理此业务？f厂提供用户欢迎界面（业务壬系统）产品选择与交互（业务系统、客户）接口信息界面信息产品信息管理客户信息客户信用管理界面管理（业务系统）接口管理（业务系统）产品信息（订单、移动丨电话、数据业务等）厂C5-F2\C5-F4客户身份判断（业务系统）IF客户信息管1亠一—-—、■F
