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2022商务礼仪与职业形象礼仪商务礼仪与职业形象礼仪商务礼仪与职业形象礼仪1课程内容:第一天：商务礼仪一.礼仪概论1.礼仪的起源与定义2.礼仪的特点与原则3.胜利职业礼仪的影响力第1页共34页二.“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）3.女士着装（套装的选择）4.发型发式、面部修饰/化妆5.皮鞋与袜子的搭配6.饰物的选择与颜色搭配技巧三.“商务交往”礼仪1.访客接待第2页共34页2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）3.举止礼仪（标准姿态、表情、眼神、手势语）四.“电话”礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听电话的礼仪3.拨打电话的礼仪4.挂断电话的礼仪5.正确处理不同的状况通过学习本课程，您将实现以下转变：第3页共34页1、全面驾驭商务礼仪学问，塑造职业人士形象；2、熟识专业商务礼仪学问的详细运用，推动事业胜利；3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4、驾驭待人接物的技巧实现有效的时间管理；5、驾驭的文件资料管理、处理、档案管理实力。商务礼仪与职业形象礼仪2商务礼仪与职业形象由人的本质和人的须要确定的人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，人的本质是一切社会关系的总和。社会——不管形式如何——是人们相互作第4页共34页用的产物。在各种困难的社会关系中，最主要的关系是两大类：一类是物质关系;另一类是精神关系。无论是物质关系还是精神关系，都必需也只能通过社会交往才能表现出来。这就是说，人的本质是存在于以人的生活为纽带形成的交往互动关系中。个体的社会活动要达到预期的目的，就须要与他人协作，须要彼此间以礼相待。否则，同样具有自觉能动性的他人就有可能产生消极抗拒的心理和行为。于是，人在实践活动中自觉意识到，要表现自己的本质，要实现主观的愿望就须要在人际关系中遵行肯定的规则、规范，而不能像动物一样只听从弱肉强食的自然规律。从这个意义上讲，即使是在今日，那种不讲第5页共34页礼仪的交往活动只能算是一种纯粹动物性的活动。另外，从人的须要的角度看，无论是人的高层次而要，还是低层次的须要，为了获得满意都须要肯定的条件。其中，知礼貌、守礼节无疑是其中的重要条件，特殊是较高层次的须要的满意，更离不开对礼仪规范的遵守。在人类社会中，一个人的须要和发展取决于他干脆或间接进行交往的其他一切人的发展，假如不懂礼貌，不重礼节，不留意仪态仪容，也就很难得到他人的敬重，自我的发展也会受到限制。商务礼仪与职业形象唤醒人性的“尊严”，从而使人更具“人性”第6页共34页礼仪是人与动物的根本区分之一。孟子说：“今之学者，是谓能养，至于犬者，皆能生养，不敬，何以别乎?”人与动物的区分就在于人懂得敬重别人，“尊敬之心，礼也”，而敬重只是礼仪的核心内容。礼仪中的繁文得节许多，但最基本最重要的原则就是敬重的原则这个敬重包括自尊和他尊。自尊，就是自我敬重，只有自尊自更的人是令人敬重的人等，就是敬重他人。孟子对礼的说明就是“自卑而等人”，这以“自卑”并非指自己亵渎自己，而是任何时候都把自己看得很淡，把别人放在一个很重要的位置。比如，礼仪是讲究等级秩序的，下级对上级、晚辈对长辈、主子第7页共34页对客人等，都要尊敬;但反过来，上级对下级要礼贤下士，长辈对晚辈要关怀爱惜，客人对主子，要客随主便，礼仪中的任何一方都要把对方放在一个很重要的位置。当人们首先对别人表示等故时，就会博得对方的友好和敬重，从而感受到人的尊严。凡是认同、遵从礼仪规范的人们都能在礼仪实践中体验到人的尊严。人的“尊严”是人格的支柱，只有人格尊严的觉醒，才能使人意识到自己与动物的区分，从而使人更具人性，才能把现在社会的伦理规范和道德转化为能长久发挥作用的内在机制。商务礼仪与职业形象自身思想道德修养在社交中的外在表现第8页共34页商务礼仪与职业形象就整个社会来说，则是文明程度的重要标记一个社会的文明程度越高就越重视礼仪，全民的礼仪水准也就越高，反之亦然。一个不懂得敬重别人的人，是一个不懂得敬重自己、也不行能受到他人敬重的人。在社会生活中假如不讲道德，不讲礼仪，稍有冲突即唇枪舌剑，...