激扬梦想共谱新篇尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是来自中关村支行的大堂经理刘蕾，非常荣幸能够参加此次比赛，并且感谢领导给我这次展示自我、与各位优秀的同事一起交流、学习的机会。我演讲的题目是：“激扬梦想、共谱新篇”。我有这样一个梦——爱我所爱，从一而终。时间如白驹过隙般转瞬即逝，从2009年10月算起，我已经在北京银行工作了11年，从开始的青涩懵懂到现在的成熟稳重，从最初的柜员岗位到如今的大堂经理，每个4个小时的来回路程没有难道我，我凭借自己对这份事业的热爱，毫不停歇的学习专业知识，马不停蹄的练习各种操作，殚精竭虑的思考沟通技巧，就这样，我能有效分流客户，帮助客户解决各种问题；我能熟练操作各种设备，做到了零失误；我能主动走进客户，大方地推荐了我们的产品。正因为自己的热爱、执着、不放弃，正因为了有了北京银行的耐心培养，让我的能力得到了长足的进步。我已成长，但我始终如一。我有这样一个梦——担当作为，业绩为王。还记得吗，我可爱的同事们，那些走街串巷的岁月，不论严寒酷暑，我们营销的影子始终没有放弃。我还记得当我舍下脸皮，走到群众中间，向大家宣传营销政策的情形吗，虽然迎来的是一双双质疑的目光、一张张厌烦的面孔，但是我没有懈怠，我始终一往无前。终于，从2019年1月至2020年6月，我所管理的客户总资金量为10.74亿元，储蓄时点余额为5.21亿元，实现基金销售量2025万元，保险趸交销售量899万元，保险期缴销售量1197万元，贵金属销售145万元。并先后荣获总行贵金属业务优秀客户经理银奖，中关村分行最佳客户经理奖、十佳柜员、优秀柜员，以及中关村支行优秀员工，取得了保险尖兵训练营第一名。每每想到这些成绩和荣誉，我又踏上了新的征程。还记得去年吗，我们创新沟通形式，在吴行长的带领下，组织了贵宾客户沙龙、观影、出游等系列活动，有效增进了我们和客户之间的感情，加大了与客户之间的粘稠度，通过这些活动共实现增加资金量600余万，保险期交销售150万，趸交250万，交上了一份满意的答卷。我有这样一个梦——为民服务，不忘宗旨。顾客就是上帝，这句时常放在嘴边的话，让我记住了服务是搞好一切的态度，沟通是做好服务的前提。为了与客户搞好关系，我能够记住绝大多数客户的名字和喜好，并在客户来行时，准确恰当的称呼客户；为了能够提供准确咨询，我时时关注金融产品资讯，从客户角度出发，给客户提供相关理财建议，并随时跟踪；为了让客户感受我们的温暖，节日里、生日时一条祝福短信、一通温暖电话，理财产品发售时一个及时的提醒。正是有了这样的用心服务，使我与客户之间搭建起了一座桥梁。由于工作忙碌，每天回到家，孩子已经熟睡，第二天他悄悄爬到我的耳边：“我的海螺妈妈回来了。”那一刻，无名的泪水划过脸庞，湿润了双眼，但是我知道，这样做，值！我有这样一个梦想——真诚所至金石为开。真诚，是永不过时的抓手。记得有一位年过九旬的老奶奶，由于子女远在异国他乡，在一个天寒地冻的日子里，她步履蹒跚前来缴纳燃气费，我微笑着主动为她递上一杯热水，她连连道谢，没想到第二天便转来100万元来我行购买了理财。随着交流的增多，坚持上门服务成为了为奶奶私人定制的专属服务，特别是在疫情期间，我主动上门服务，为奶奶送去了医疗防护品生活必需品，这深深感动了她，我们成了无话不谈的好朋友，奶奶现在我行存款1100余万元。我想，这就是我们北京银行“真诚，所以信赖”的文化理念的力量。取得这样的成绩，我认为最重要的还是北京银行的培养，我要感谢单位这么多年来的默默支持和悉心教导。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。今后，我还将继续在分行的坚强领导下，挖掘自己潜能，担当作为、奋勇拼搏，用心中那份热爱来从事银行工作，用灵魂深处最真诚的服务来打动每一位客户，在这条铺满阳光的服务之路上阔步前行，愈行愈勇。改革创新天地广，奋发有为正当时。衷心地祝愿我们的金融事业芝麻开花节节高、一年更比一年强。谢谢大家！
