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丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCA丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCA1.PDCA1.PDCA的基础知识的基础知识2.2.丰田日常工作中的丰田日常工作中的PDCAPDCA3.PDCA3.PDCA的基本技巧的基本技巧4.4.总结总结目录目录PPAADDCC1.PDCA1.PDCA的基础知识的基础知识1.PDCA1.PDCA的基础知识的基础知识·P·P：：依据工作的目的，制作企划案或者工作计划。依据工作的目的，制作企划案或者工作计划。··DD：：按照计划，切实地执行。按照计划，切实地执行。··CC：：评价评价//总结是否达成目的总结是否达成目的//目标。目标。··AA：：思考是否有更好的方案，并且尽力使其标准化。思考是否有更好的方案，并且尽力使其标准化。Plan计划计划Plan计划计划Action对策对策Action对策对策Do实施实施Do实施实施Check评价评价Check评价评价PDCAPDCA是工作中最基本的循是工作中最基本的循环环PDCAPDCA是工作中最基本的循是工作中最基本的循环环前身诞生应用时间1920s1940s1950s地点美国美国日本人物休哈特（统计学家）戴明（质量管理专家）贡献PDS循环（Plan-Do-See）完善PDS，发展为PDCA循环作为全面质量管理的科学，PDCA得到发展和应用PDCAPDCA的历史的历史1.PDCA1.PDCA的基础知识的基础知识PDCA品质提升2.2.丰田日常工作中的丰田日常工作中的PDCAPDCA2.2.丰田日常工作中的丰田日常工作中的PDCAPDCA新人小新人小AA每天都会对应一些电话来电。每天都会对应一些电话来电。其中，很多情况下都是需要传达留言的。不过，有时会其中，很多情况下都是需要传达留言的。不过，有时会忘忘记转达留言，或者遗漏一些留言中的重要信息。记转达留言，或者遗漏一些留言中的重要信息。（例如：对方的单位、姓名等）（例如：对方的单位、姓名等）新人小新人小AA每天都会对应一些电话来电。每天都会对应一些电话来电。其中，很多情况下都是需要传达留言的。不过，有时会其中，很多情况下都是需要传达留言的。不过，有时会忘忘记转达留言，或者遗漏一些留言中的重要信息。记转达留言，或者遗漏一些留言中的重要信息。（例如：对方的单位、姓名等）（例如：对方的单位、姓名等）小小AA很为难很为难......小小AA很为难很为难......小案例小案例：：小案例小案例：：容易遗漏的信息容易遗漏的信息：：・・对方的所属部门对方的所属部门・・对方的意图对方的意图・・对方的电话号码对方的电话号码・・留言的内容留言的内容．．．．．．电话留言条电话留言条：：先生先生//女士女士部部先生先生//女士打来电话女士打来电话。。::□□回到座位后请回电回到座位后请回电。。□□稍后还会再次致电稍后还会再次致电。。□□有以下留言需要转达有以下留言需要转达。。2.2.丰田日常工作中的丰田日常工作中的PDCAPDCA小案例小案例：：小案例小案例：：针对这样的情况，小针对这样的情况，小AA把经常遗漏的信息进行了汇总。把经常遗漏的信息进行了汇总。尝试做了一张留言条。尝试做了一张留言条。针对这样的情况，小针对这样的情况，小AA把经常遗漏的信息进行了汇总。把经常遗漏的信息进行了汇总。尝试做了一张留言条。尝试做了一张留言条。小小AA自己使用了一段时间，留言时遗漏的信息果然减少了。自己使用了一段时间，留言时遗漏的信息果然减少了。可是，小可是，小AA发现因为留言条上没有填写留言时间以及电话的对发现因为留言条上没有填写留言时间以及电话的对应者等应者等信息，所以看留言的人有时候很为难。信息，所以看留言的人有时候很为难。针对这样的情况，小针对这样的情况，小AA对留言条进行了改善。对留言条进行了改善。小小AA自己使用了一段时间，留言时遗漏的信息果然减少了。自己使用了一段时间，留言时遗漏的信息果然减少了。可是，小可是，小AA发现因为留言条上没有填写留言时间以及电话的对发现因为留言条上没有填写留言时间以及电话的对应者等应者等信息，所以看留言的人有时候很为难。信息，所以看留言的人有时候很为难。针对这样的情况，小针对这样的情况，小AA对留言条进行了改善。对留言条进行了改善。电话留言条电话留言条：：先生先生//女士女士月月日日::时时部部先生先生//女士女士打来电话打...