构建健康和谐的医患关系宿州市立医院刘杰第一页，共五十七页。安徽省宿州市立医院〔安徽医科大学附属宿州医院〕安徽医科大学安徽省医院管理协会学会门急诊管理专业委员会安徽省医学会检验专业委员会宿州市医学会检验专业委员会刘杰副教授门诊部主任工会副主席副教授委员青年委员秘书长地址：安徽省宿州市汴河中路299号邮政编码：234000联系电话：18905571401微信：13905571401E-mail:243608063@qq第二页，共五十七页。学习纲要一、什么叫医患关系二、当前医患关系的现状三、医患关系不和谐的主要原因四、如何构建和谐的医患关系第三页，共五十七页。概述近年来，医患关系问题始终是社会各界关注的热点话题。卫生部连续四年在全国各级医疗机构推行“以病人为中心、以提高医疗质量为主题〞的医院管理年活动，把建立医患沟通制度作为重要内容之一。目前很多医疗机构管理者把如何改善日趋紧张的医患关系，维护正常的医疗秩序作为一项严峻而又刻不容缓的课题进行研究和探讨。第四页，共五十七页。一、什么叫医患关系在医学实践活动中产生的人际关系第五页，共五十七页。〔一〕医患关系的产生人际关系是在生产关系的根底上产生的。随着社会生产力水平的提高和医学科技的进步，局部人逐渐从一般的社会生产中别离出来，利用自己所掌握的医疗技术和所拥有的医疗手段专门从事医疗活动，解决人们的疾病与健康问题，形成了特定的医学职业，由此医务人员的独特角色也得以确立。进而，人们在物缘性交往的根底上，逐渐形成了医、患交往的医患关系。第六页，共五十七页。〔二〕医患关系的实质不同学科的理论阐述第七页，共五十七页。指医患双主体有各自明确的责任、权利和义务，医患双方的权利和义务是对等和平等的。第八页，共五十七页。指医患之间以保持健康和消除疾病为目的而建立起来的供求关系，医患之间既是主体间效劳与被效劳的关系，又是主体间消费与被消费的关系。第九页，共五十七页。以医疗实践为根底，以道德为核心,并在医疗实践中产生和开展的一种人际关系。医患之间相互尊重、相互认同，并依靠自觉力量〔基于已有的社会公德和医德意识及已有的社会公德标准和医德标准〕维系的一种特殊社会关系。第十页，共五十七页。是指在社会、文化、政治、经济等大背景下，患者在偏离行为下的一种与医生之间互动和面对的角色关系。患者患病的过程不仅仅是躯体上疾病状态的感受，而且是一种社会角色。患者通过向医生咨询、与医生合作，将医患双方带如情景的社会角色、社会态度和社会行为的框架内。第十一页，共五十七页。是指患者因就医而与医疗机构及其医务人员之间发生的特定关系。是医疗关系的重要组成局部。第十二页，共五十七页。1.医患关系是医疗实践活动的根底，它反映了医患双方满足其需要的心理状态。(亲近、疏远、敌对、冲突)2.医患关系是一种在医疗活动中产生的具有法律、经济、伦理、利益价值等关系特点的特殊人际关系。3.从本质上来看，医患关系是所有人际关系中最和谐的，因为这是唯一一种直接关乎人类自身的存在和开展的关系，它直接关乎人的生命和幸福。4.从古至今，医生对病人的医疗效劳和呵护，都是独一无二、不可替代的。医患关系具有不依赖于人的意志为转移的客观性。小结一下第十三页，共五十七页。远古时期：“神——人〞古代时期：“半仙——人〞近代时期：医疗技术垄断者——病人现代时期：拥有医疗等知识的人——患者(三)医患关系演变历史第十四页，共五十七页。(四〕医患关系的定义与分类医患关系是指在特定的条件下，医务人员通过医疗活动与病人建立起的一种工作性的人际关系。医患关系在医疗活动中，由技术性关系和非技术关系两大局部组成。技术性医患关系在医疗过程中以病人的诊治利益为准那么，对医疗效果起着重要的作用。非技术性关系是指求医过程中，医务人员与病员的社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。第十五页，共五十七页。医患冲突是医患双方在诊疗护理过程中，为了自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧，以致侵犯对方合法权益的行为。〔五〕了解一下第十六页，共五十七页。第十...
